Sobre

Para garantir que nossos usuários tenham sempre o suporte necessário enquanto utilizam o Toolzz AI, disponibilizamos uma Central de Ajuda que pode ser acessada em poucos cliques. É possível abrir um chamado de suporte de forma rápida e eficiente, permitindo que você resolva qualquer dúvida ou problema.

❗Informação importante

Antes de entrar em contato com o suporte, você pode acessar nossa Central de Artigos de Ajuda para tirar sua dúvida. Nela você encontra tutoriais sobre todas as funcionalidades da plataforma. Clique aqui para acessar.

Passo a passo

1º passo: clique no círculo, com o desenho de um balão de conversa, localizado no canto inferior direito da tela, para acessar a Central de Ajuda.

Uma nova janela se abrirá e nossa assistente virtual, Nina, iniciará uma conversa.

2º passo: clique na opção "Falar com suporte".

3º passo: escreva sua dúvida, solicitação ou demanda e clique em "Enviar".

4º passo: vamos consultar nosso banco de dados para tentar encontrar uma resposta que possa te ajudar.

Independente da resposta, se preferir, você ainda pode seguir com a solicitação de atendimento com nossa equipe de suporte clicando em "Falar com atendente".

5º passo: a plataforma te redirecionará para a página de suporte. Clique em "Iniciar Conversa".

💡Dica: nessa página você também visualiza sugestões de Artigos de Ajuda que podem te auxiliar na sua dúvida. Basta clicar no nome do artigo para acessá-lo.

Você também pode rolar a tela e clicar em "Ver todos os artigos" para ver mais opções.

🚨Atenção!

Se você estiver acessando o chatbot pela primeira vez, precisará informar alguns dados como nome, telefone, e-mail, nome da empresa e WhatsApp antes de avançar para o próximo passo.

6º passo: no campo de texto digite a mensagem que deseja e depois clique no ícone de seta para a direita ou aperte a tecla "Enter" para enviá-la.

Você receberá uma mensagem informando que será encaminhado para um atendente.

💡Dicas

• Para ajudar na investigação por parte do suporte, escreva um resumo do problema que está enfrentando, incluindo detalhes importantes.

• Caso possua, envie uma evidência para demonstrar o erro. Você pode enviar um print ou até uma gravação de vídeo da tela. Clique no ícone de clips para fazer o upload de um arquivo.

🚨Atenção!

Você pode fechar o chat, continuar navegando pela plataforma e depois abrir o chat novamente para dar continuidade ao contato. E você também pode navegar pelos artigos de ajuda e depois clicar em "Continuar conversa". Mas se fechar ou atualizar a aba do Toolzz AI, perderá a conversa e terá que iniciar a interação novamente.

Pronto! Agora você já sabe como entrar em contato com o suporte do Toolzz AI.