Sobre

Um prompt é o conjunto de instruções que define como um agente de inteligência artificial deve se comportar ao interagir com o usuário.

No Toolzz AI, o prompt funciona como o “cérebro” do bot: é nele que você orienta o que o agente deve fazer, qual linguagem deve usar, qual tom adotar, quais informações considerar e até quais comportamentos evitar.

Escrever um bom prompt é essencial para garantir que o bot atenda às expectativas e forneça respostas relevantes, coerentes e alinhadas aos objetivos da sua empresa ou projeto.

Boas práticas

Seja claro e direto nas instruções

Explique exatamente o que o bot deve fazer. Evite frases vagas ou genéricas.

• ✅ Certo: "Responda às dúvidas dos usuários com linguagem simples e objetiva, como se estivesse explicando para alguém leigo."

• ❌ Errado: "Responda como um bom atendente faria."

Defina o tom de voz desejado

Oriente se o bot deve ser formal, informal, técnico, amigável, etc.

• ✅ Certo: "Use um tom de voz informal, simpático e próximo, como em uma conversa no WhatsApp."

• ❌ Errado: "Fale de forma normal."

Delimite o escopo de atuação do bot

Deixe claro o que o bot pode ou não pode responder ou fazer.

• ✅ Certo: "O bot deve responder apenas sobre funcionalidades da plataforma Toolzz AI e não deve opinar sobre assuntos externos ou técnicos."

• ❌ Errado: "Fale sobre tudo que for necessário."

Forneça exemplos de respostas ou situações

Dar exemplos ajuda o modelo a entender o formato esperado nas respostas.

• ✅ Certo: "Quando perguntarem como editar o perfil, diga: 'Claro! Para editar seu perfil, vá até o menu superior e clique em “Minha Conta”.'"

• ❌ Errado: "Responda conforme o necessário quando falarem de perfil."

Especifique o comportamento em situações de dúvida

Indique o que o bot deve fazer se não souber a resposta.

• ✅ Certo: "Se não souber responder, diga: 'Ainda não sei essa informação, mas você pode falar com o suporte clicando aqui.'"

• ❌ Errado: "Se não souber, invente uma resposta parecida."

Diga ao bot o que ele é e o que está fazendo

Comece o prompt contextualizando a identidade do agente.

• ✅ Certo: "Você é um assistente virtual da plataforma Toolzz AI, treinado para ajudar usuários com dúvidas sobre funcionalidades."

• ❌ Errado: "Você é um robô que conversa com pessoas."

Use instruções no imperativo (comandos)

Fale com o bot como quem dá ordens claras, e não de forma subjetiva.

• ✅ Certo: "Evite respostas longas. Seja conciso e vá direto ao ponto."

• ❌ Errado: "Seria bom se as respostas fossem mais curtas."

Oriente como o bot deve fazer a saudação

Defina se o bot deve cumprimentar o usuário e de que forma.

• ✅ Certo: "Cumprimente o usuário no início da conversa com simpatia, usando frases como 'Oi! Tudo bem?' ou 'Olá! Como posso te ajudar hoje?'"

• ❌ Errado: "Diga um oi qualquer no começo."

Indique como usar o dataset (base de conhecimento)

Deixe claro que o bot pode consultar a base de conhecimento para responder, se ela estiver configurada.

• ✅ Certo: "Sempre que possível, utilize as informações do dataset vinculado à base da plataforma para responder perguntas com precisão."

• ❌ Errado: "Responda com o que souber, mesmo que os dados estejam na base."

Seja específico, descritivo e detalhado sobre o resultado esperado

Quanto mais detalhes você fornecer sobre o que deseja, melhor será a resposta do modelo.

• ✅ Certo: "Escreva um artigo de 500 palavras sobre o impacto da inteligência artificial em pequenas empresas, usando um tom acessível e exemplos práticos."

• ❌ Errado: "Escreva um artigo sobre tecnologia."

Oriente o bot sobre como lidar com erros do usuário (digitação, confusão etc.)

O bot deve ter flexibilidade e gentileza para lidar com mensagens confusas ou erros.

• ✅ Certo: "Se o usuário digitar algo incompleto ou confuso, tente interpretar e peça educadamente para ele reformular, se necessário."

• ❌ Errado: "Ignore mensagens mal escritas ou que não façam sentido."

Oriente sobre como finalizar a conversa (quando aplicável)

Ajuda a dar uma sensação de encerramento e cordialidade.

• ✅ Certo: "Ao final de uma conversa ou quando perceber que a dúvida foi resolvida, diga algo como: 'Se precisar de mais alguma coisa, é só me chamar!'."

• ❌ Errado: "Se acabar o assunto, encerre."

Utilize delimitadores para separar instruções do conteúdo

Delimitadores como """ ou ### ajudam o modelo a distinguir entre instruções e dados.

• ✅ Certo:

  Resuma o texto abaixo em forma de lista com marcadores dos pontos mais importantes.

  Texto: """

  {insira texto aqui}

  """

• ❌ Errado:

  Resuma o texto abaixo como uma lista com marcadores dos pontos mais importantes.

  {insira texto aqui}

Prefira instruções positivas em vez de negativas

Dizer ao modelo o que fazer é mais eficaz do que dizer o que não fazer.

• ✅ Certo: "Responda às dúvidas do cliente sem solicitar informações pessoais. Em vez disso, forneça orientações gerais ou links úteis."

• ❌ Errado: "Não peça nome de usuário ou senha. Não repita informações."

Forneça exemplos do formato de saída desejado

Mostrar exemplos ajuda o modelo a entender e replicar o formato esperado.

• ✅ Certo:

  Extraia as seguintes entidades do texto:

  • Nomes de empresas: [lista]

  • Nomes de pessoas: [lista]

  • Tópicos específicos: [lista]

  • Temas gerais: [lista]

  Texto: """ {conteúdo aqui} """

• ❌ Errado:

  Extraia as entidades mencionadas no texto abaixo.

  Texto: {conteúdo aqui}

Como mais um fonte de consulta, você também pode visitar artigos de boas práticas na criação de IA da OpenAI e Gemini.