Principal CHATBOT COMO CRIAR E CONFIGURAR O VOICE PARA SUA IA NO TOOLZZ AI?

COMO CRIAR E CONFIGURAR O VOICE PARA SUA IA NO TOOLZZ AI?

Última atualização em Jun 05, 2025

Sobre

O Voice transforma a interação com chatbots em uma experiência totalmente baseada em áudio, semelhante a uma ligação. Em vez de trocar mensagens de texto, os usuários conversam diretamente com a IA, tornando a comunicação mais natural, ágil e envolvente. É um diferencial para quem busca uma experiência sem a necessidade de digitação, o que pode melhorar a acessibilidade e a usabilidade.

Como funciona

O Voice funciona como uma chamada entre o usuário e a IA, onde toda a conversa acontece em tempo real por áudio. O sistema interpreta a fala do usuário e responde instantaneamente por voz, criando uma interação dinâmica e contínua. Dessa forma, o chatbot se torna um assistente conversacional completo, capaz de proporcionar uma experiência mais próxima de um atendimento humano.

❗Informações importantes

  • A parte "Agente" e "Cérebro" do chatbot já devem estar configuradas antes de iniciar a configuração do Voice. Se ainda não fez isso, visite o tutorial COMO CRIAR UM CHATBOT NO TOOLZZ AI.

  • Atualmente, apenas modelos de IA da Open AI são compatíveis com o Voice. Ou seja, ao configurar o modelo de IA, no Cérebro do chatbot, obrigatoriamente, você precisará utilizar uma credencial da Open AI e escolher um desdes modelos: GPT-4-O, GPT-4-O Mini, GPT-4.1 Mini e GPT-4.1 Nano.

  • Para integrar a voz, é necessário ter uma conta no Eleven Labs, onde é possível clonar sua voz.

  • O recurso de resposta com base em datasets está em teste, então, sugerimos treinar seu agente diretamente no prompt.

Passo a passo

1º passo: caso você esteja editando um chatbot que já foi criado, clique no botão com o desenho de três pontos no card do chatbot e escolha a opção "Editar".

Caso você esteja criando um chatbot, pule para o próximo passo.

2º passo: na página "Agente" role a tela até encontrar a parte de "Recurso do Agente".

Localize a funcionalidade "Voice" e clique na chave de ativação referente a ela para ativar. Repare que a chave ficará colorida.

💡Dica: quando quiser desativar a funcionalidade, basta clicar na chave novamente. Ela voltará a ficar cinza.

❗Informação importante: se você estiver usando uma credencial que não seja da Open IA no cérebro do bot, a funcionalidade Voice não poderá ser ativada.

3º passo: ao ativar a funcionalidade, o botão "Voice" aparecerá no menu superior. Clique nele para acessar a página da funcionalidade.

Nesta página você verá a parte de configuração do lado esquerdo e a parte de pré-visualização e testes do lado direito.

Configurações de voz

Credencial

4º passo: crie ou selecione uma credencial da Eleven Labs.

  • Se você estiver criando uma credencial, clique no campo "Escolha uma credencial" e depois em "+ Criar Credencial".

    • Selecione o item "Eleven Labs" e, na janela que se abrirá, preencha os dados solicitados.

    • Dê um nome para sua credencial;

    • Insira sua API Key da Eleven Labs.

      Se você ainda não sabe como criar ou encontrar sua API na Eleven Labs, acesse o tutorial de ajuda disponibilizado pela própria plataforma clicando aqui.

    • Se quiser, clique no quadro de seleção da opção "Adicionar em todas unidades" para que essa credencial seja criada para todas as unidades da sua instituição.

    • Para finalizar, clique no botão "Criar".

  • Se você já tiver uma credencial da Eleven Labs criada, basta clicar no campo "Escolha uma credencial" e depois clicar na credencial que deseja usar.

Idioma

5º passo: selecione qual será o idioma principal do seu voice.

Voice ID ou Selecionar Voz

7º passo: você tem duas maneiras de escolher a voz que será usada no voice.

  • Voice ID: insira o ID da voz da Eleven Labs que deseja usar. Saiba mais sobre como encontrar este ID no artigo de ajuda da própria plataforma clicando aqui.

  • Selecionar voz: este campo só aparece depois de adicionar uma credencial da Eleven Labs. Clique em "Alterar voz" para escolher uma voz.

    💡Dica: estarão listadas todas as vozes que estão cadastradas na sua conta da Eleven Labs, inclusive as que você adicionou como vozes personalizadas.

    • Se quiser, clique em "Ouvir" para escutar uma voz antes de selecioná-la;

    • Clique no nome da voz para selecioná-la;

    • Para escutar a voz selecionada, clique no ícone de "Play" ao lado de "Alterar voz".

    • Se quiser mudar a voz, clique em "Alterar voz" e escolha outra.

  • Também é possível escolher um modelo de voz disponível para esta voz.

    🚨Atenção: o modelo de voz escolhido pode afetar o idioma selecionado, pois alguns modelos não possuem disponibilidade para certos idiomas;

Configurar chamada

Configure informações da chamada

Comportamento do Voice

Essa funcionalidade te permite definir instruções específicas que o agente de voz seguirá durante as chamadas . Ela atua como um complemento ao cérebro principal do agente, agregando diretrizes voltadas apenas para interações por voz. Como por exemplo, evitar certos assuntos ou adotar um tom específico.

Essas instruções são combinadas com o prompt do cérebro principal, mas aplicadas exclusivamente nas chamadas do voice, sem impactar o comportamento no chatweb.

8º passo: no campo "Comportamento do Voice" escreva um prompt específico para as chamadas de voz.

Primeira mensagem

Defina a primeira mensagem que a IA falará ao iniciar a chamada. Essa mensagem serve como saudação ou introdução, já que é sempre a IA quem começa a conversa, garantindo uma abordagem automática e fluida logo no início do atendimento.

9º passo: no campo "Primeira mensagem" escreva a primeira coisa que a IA vai falar com o usuário.

❗Informação importante: caso insira nenhuma mensagem neste campo, será usada a mensagem padrão do sistema: "Olá, tudo bem? Como posso ajudar você hoje?"

Tempo máximo de espera e de ligação

  • Configure o tempo máximo de espera. Este é o tempo que a IA vai esperar você interagir com ela entre uma pergunta e outra. Caso ultrapasse o tempo, a ligação será encerrada.

    No mínimo 1 minuto e no máximo 30 minutos.

  • Configure o tempo máximo de ligação. A chamada será encerrada após este tempo. No mínimo 1 minuto e no máximo 60 minutos.

10º passo: nos campos de cada opção, digite o número de minutos ou use as setas para chegar ao número desejado.

Personalizar visual do voice

10º passo: no menu lateral, clique no ícone com o desenho de uma paleta de cores (🎨).

Avatar

11º passo: na parte "Avatar" clique no botão com o ícone de upload, representado pelo desenho de uma seta para cima sobre uma linha horizontal.

Escolha um arquivo para fazer o upload e aguarde o carregamento.

Repare que a imagem de avatar também será atualizada na parte de pré-visualização.

Widget

Escolha um estilo de widget para o voice. Ele é o elemento visual que será incorporado ao site ou plataforma e por onde o usuário acessará o voice.

É possível escolher entre os modelos "Compactado", "Expandido", "Completo" e "Vertical".

🚨Atenção! Não é possível personalizar as cores do estilo "Vertical".

12º passo: clique em um estilo para selecioná-lo. Repare que ele ficará com uma borda preta e um círculo com o símbolo de check "✔️".

Cores

13º passo: personalize as cores da interface do voice. Basta digitar o código da cor ou clicar no círculo para escolher uma cor no seletor.

Primeiro, configure as cores do voice web, ou seja, acessado por uma página da web.

  • Para ver as alterações em tempo real, clique no botão "Preview" no menu superior da parte de pré-visualização;

  • Cor primária do Web: é a cor do botão para ativar a ligação do voice;

  • Cor do texto do botão do Web: é a cor do ícone de microfone que fica dentro do botão.

Agora, configure as cores do voice widget, ou seja, acessado através de um elemento na página do site ou plataforma. Para ver as alterações em tempo real, clique no botão "Widget" no menu superior da parte de pré-visualização.

  • Cor primária: cor do botão de ligação;

  • Cor do texto do botão: texto (ícone de telefone e palavra "Ligar") no botão de ligação;

  • Tema: ao escolher a opção "Padrão" o widget ficará com o fundo branco. Ao escolher a opção "Dark" ele ficará com o fundo preto.

Textos

14º passo: personalize os textos do elemento ou da página do voice. Para ver as alterações em tempo real, clique no botão "Widget" ou "Preview" no menu superior da parte de pré-visualização.

Digite um texto para ser o título do chat e outro para ser usado como descrição.

Modos de pré-visualização

No canto esquerdo do menu superior da parte de pré-visualização você escolhe modos de visualização do voice.

15º passo: sempre que quiser ver o voice como elemento que será incorporado em uma página ou plataforma, clique em "Widget".

Sempre que quiser ver o voice como página da web, selecione a opção "Preview".

💡Dica: no modo "Preview" você tem acesso ao link de compartilhamento deste voice. Basta clicar no ícone de dois quadrados sobrepostos, localizados logo após o link, na parte superior da janela de visualização, para copiá-lo.

16º passo: tanto no modo "Widget", quanto no modo "Preview" você consegue visualizar o estilo do voice para diferentes dispositivos.

No canto direito do menu superior da parte de pré-visualização, clique nos ícones de computador, tablet e smartphone para visualizar como o voice aparecerá em cada um desses dispositivos.

Como compartilhar o voice

É possível compartilhar tanto o voice para incorporação quanto o modelo web.

Compartilhar Widget

17º passo: no canto esquerdo do menu superior clique em "Widget". No canto direito clique no ícone de código, representado por uma barra tombada para a direita entre os sinais de "menor que" e "maior que".

Na janela que se abrirá você pode escolher compartilhar através do link ou do código HTML. Basta clicar no botão "copiar" da opção que desejar.

💡Dica: configure o código HTML para definir onde o elemento vai aparecer na tela do usuário usando os botões "Esquerda", "Direita", "Cima", "Baixo" localizados abaixo do código. A seleção de cada opção vai refletir automaticamente no código.

Se quiser ter uma configuração ainda mais precisa, copie o código e edite nele os valores de referentes a localização do objeto na página.

19º passo: no canto direito clique no ícone de seta para a direita e na janela que se abrirá você pode escolher compartilhar diretamente por um aplicativo, basta clicar no aplicativo desejado.

❗Informação importante: a janela de compartilhamento muda de acordo com o tipo de sistema operacional que você está usando. No nosso exemplo, mostramos como aparece no Windows.

Simulando uma ligação do voice

20º passo: no menu superior da parte de pré-visualização, clique "Ligação".

Para simular uma ligação usando o voice, insira um número de telefone (com DDD) e clique no botão "Receber ligação". Assim, você pode testar o funcionamento do seu voice.

💡Dica

Na parte de "Curl da ligação", você pode clicar no botão "Copiar", para copiar o código e simular uma ligação através de código API.

Não se esqueça de seguir as instruções contidas na página para ajustar o código.

Salvando as configurações

21º passo: as configurações são salvas automaticamete, em tempo real, pela plataforma, mas se quiser, você também pode clicar neste botão de salvamento para ter uma garantia extra.

22º passo: se você estiver apenas editando um chatbot, clique em "Salvar".
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Se você ainda precisa terminar a configuração do chatbot, clique no botão "Continuar".

Pronto! Agora você já sabe como criar e configurar o voice no Toolzz AI.