RESULTADOS

COMO ACESSAR E ANALISAR OS DADOS COLETADOS PELO SEU BOT?

Sobre Na página de resultados serão mostradas as respostas coletadas nos campos de inputs existentes no seu bot. Além de visualizar estas respostas, também é possível fazer uma análise relativa à desistência do usuário no fluxo do bot e, a partir disso, obter insights sobre o comportamento. Passo a passo 1º passo: dentro do bot publicado, acesse a página "Resultados". Registros Nesta aba serão mostrados todos os resultados/respostas coletados no bot. ❗Informação importante: por padrão, os registros são filtrados pelo dia de "Hoje". Se o bot não teve interações no dia atual, a página pode aparecer vazia. 2º passo: selecione o período do qual deseja ver os resultados. Em "Hoje", clique na seta para baixo para escolher uma das outras opções. - Hoje; - Últimos 7 dias; - Últimos 30 dias; - Ano até hoje (do início do ano até agora); - Tudo (todo o tempo desde que o bot foi publicado); - Personalizado; - Ao selecionar a opção "Personalizado", um calendário será exibido para que você escolha a data de início e fim do período que deseja visualizar. Depois, é só aplicar o filtro. - Se quiser mudar o período basta clicar no botão com o ícone de calendário. Na primeira coluna sempre é mostrada a data em que estes dados foram coletados. Nas outras colunas são exibidos os dados coletados em cada um dos campos de inputs. 3º passo: clique no botão com três pontos e selecione "Configurar colunas" para escolher quais informações serão exibidas na página de resultados. 4º passo: para ocultar uma informação dos resultados, clique no ícone de olho ao lado do item. O ícone mudará para um olho riscado, indicando que o item está oculto. Para exibir novamente, basta clicar no olho riscado. Para mudar a ordem das colunas, clique no ícone com seis pontos (à esquerda do nome do item) e arraste para a posição desejada. 5º passo: você pode exportar todos os registros do bot em um relatório em formato arquivo CSV. Para isso, clique no botão com o desenho de três pontos e escolha a opção "Exportar para CSV". Ative a opção "Incluir blocos excluídos" para adicionar ao relatório as respostas de blocos que já foram apagados e faziam parte de versões anteriores do seu bot. Depois, clique em "Export" para fazer o download do relatório. ❗Informações importantes - A geração do relatório pode demorar alguns minutos; - O link do relatório será enviado para seu e-mail; - Ele é um link temporário que fica ativo por quatro horas, após esse período é preciso gerar um novo relatório. 6º passo: você pode reiniciar manualmente as sessões interrompidas do seu bot no WhatsApp. Uma sessão interrompida ocorre quando a conversa de um usuário com o bot é pausada por algum motivo — como falhas de integração, condições não atendidas na mensagem inicial ou erros de fluxo. Ao clicar em "Encerrar sessões", será exibida uma lista com todos os números que estão com sessões presas.Usar o campo de busca por número para facilitar a navegação, visualizae a data e hora que a sessão foi interrompida. Nessa área, você pode selecionar e encerrar sessões individualmente ou todas de uma vez. ❗Informações importantes - Após encerrar a sessão, assim que o usuário enviar uma nova mensagem, o bot reiniciará a conversa do zero. - O ícone de sino da página principal (Bots) notifica sobre bots com sessões interrompidas, mostrando também a quantidade de números presos no fluxo e há quanto tempo cada número está nessa situação. 7º passo: clique no quadro de seleção de cada item para selecioná-lo. Depois disso, será possível fazer o download dos dados apenas dos itens selecionados clicando no botão com uma seta apontando para uma pasta. E também excluir estes itens clicando no botão de lixeira. 8º passo: navegue pela tabela através da barra de visualização. Ao chegar ao final das colunas do item, clique no botão "Logs" (registros). Uma nova janela se abrirá. Nela é possível ver se ação foi completada com sucesso ou o que deu errado ao executar uma integração como enviar e-mail, criar uma Planilhas Google ou uma chamada de Webhook. Clique no status para ter acesso ao código detalhado da ação. Analytics Na página "Analytics" é possível fazer análises mais aprofundadas, que ajudam a identificar pontos de desistência do usuário e obter insights sobre o comportamento deles para que você possa melhorar gradativamente sua taxa de conversão de chat. 9º passo: clique no botão "Analytics" para acessar a página. A plataforma te redirecionará para o fluxo do seu bot e mostrará dados de quantas visualizações ele teve, quantas pessoas iniciaram o fluxo e quantas destas pessoas concluíram o fluxo. 10º passo: o período de resultados mostrado será o mesmo definido em "Registros", mas você pode alterá-lo. Clique na seta para baixo e veja todas as opções: - Hoje; - Últimos 7 dias; - Últimos 30 dias; - Ano até hoje (do início do ano até agora); - Tudo (todo o tempo desde que o bot foi publicado); - Personalizado; - Ao selecionar a opção "Personalizado", um calendário será exibido para que você escolha a data de início e fim do período que deseja visualizar. Depois, é só aplicar o filtro. - Se quiser mudar o período basta clicar no botão com o ícone de calendário. 11º passo: navegue pelo fluxo do bot para ver dados relativos a cada um dos blocos. Será mostrado um box vermelho que exibirá, exatamente, quantos usuários abandonaram o formulário nesse estágio e a porcentagem que isso representa em relação ao total de usuários que visualizaram o estágio. Esta visualização permite que você analise o fato e saiba como pode melhorar seu bot para que ele tenha uma melhor taxa de conversão. Monitoramento ao vivo O monitoramento ao vivo permite acompanhar, em tempo real, os usuários que estão navegando pelo bot e identificar exatamente em qual etapa do fluxo cada pessoa se encontra naquele momento. Além do acompanhamento em tempo real, também é possível acessar a transcrição completa da conversa, realizar o download desses dados e ter mais visibilidade sobre a jornada do usuário dentro da automação. Caso o fluxo seja transferido para um atendimento humano, a funcionalidade também disponibiliza um link de redirecionamento para a conversa criada no Toolzz Chat, facilitando a continuidade do atendimento pela equipe. 12º passo: para habilitar o acompanhamento em tempo real, é necessário ativar a opção de monitoramento individualmente em cada bot desejado. Siga o caminho: Configurações > Memória > habilite a opção “Monitoramento ao vivo”. Após essa configuração, a funcionalidade ficará disponível na plataforma. 13º passo: retorne para a aba “Resultados” e você verá a nova aba “Ao vivo” disponível. Nela, será possível acompanhar em tempo real os usuários que estão navegando pelo bot, além de utilizar filtros para localizar conversas específicas. Filtros disponíveis: - Todos: exibe todos os usuários que estão acessando o bot, incluindo conversas em andamento, em espera e transferidas para atendimento humano. - Em bot: exibe apenas os usuários que estão ativos naquele momento dentro do fluxo do bot. - Em espera: exibe usuários que estão há mais de 15 minutos sem interação no bot. - Transferidos: exibe usuários que foram transferidos para atendimento humano no Toolzz Chat. 14º passo: utilize o campo de busca para localizar usuários de forma mais rápida e facilitar o acompanhamento das conversas em andamento. 15º passo: as colunas da tabela exibem informações importantes sobre cada usuário monitorado: - Origem: identifica o canal de acesso do usuário, como WhatsApp ou Web. - Nome/Identificação: exibe a identificação do usuário dentro daquele bot. No WhatsApp, serão apresentados o nome e o número do contato. Já na Web, o usuário será identificado como “Usuário anônimo”, exibindo apenas o ID gerado para aquela sessão. - Status: indica a situação atual do usuário no fluxo, podendo ser: • Bot ativo • Em espera • Atendimento humano - Última atividade: mostra quanto tempo se passou desde a última interação realizada no bot. 16º passo: ao clicar na linha correspondente a um usuário, será possível acessar informações mais detalhadas sobre aquela conversa e interação no bot. Recursos disponíveis: - Exportar: permite realizar o download da transcrição completa da conversa nos formatos TXT ou JSON. - Abrir conversa no Toolzz Chat: esse botão ficará disponível ao lado da opção “Exportar” e também ao final da transcrição da conversa. A funcionalidade só aparecerá quando o atendimento tiver sido transferido para um humano. Ao clicar, você será redirecionado diretamente para a conversa no Toolzz Chat. - Caminho do bot: exibe exatamente o caminho percorrido pelo usuário dentro do fluxo, incluindo a etapa atual em que ele se encontra. Os nomes exibidos correspondem aos nomes dos grupos definidos durante a construção do bot. - Transcrição: ao lado do nome do usuário, também será exibida a quantidade de mensagens enviadas pelo usuário durante a conversa. A seção de transcrição apresenta todo o histórico de interação entre o bot e o usuário. ❗Informação importante: em atendimentos transferidos para humanos, a transcrição exibida nessa tela não inclui as mensagens trocadas entre o agente do Toolzz Chat e o usuário. Nesse caso, utilize o botão “Abrir conversa no Toolzz Chat” para visualizar a continuidade completa do atendimento. Pronto! Agora você já sabe como acessar e analisar os dados coletados pelo seu bot.