Sobre

Com a funcionalidade "Central de Ajuda" é possível criar portais onde seus clientes podem encontrar artigos e tutoriais com respostas rápidas e detalhadas para suas perguntas e dúvidas, sem precisar de contato com o time de suporte. Se ainda não sabe como configurá-la, acesse o artigo COMO CONFIGURAR A CENTRAL DE AJUDA NO TOOLZZ CHAT.

Você pode personalizar esse portal, organizando-o em categorias para facilitar a navegação, permitindo que os usuários encontrem facilmente o que procuram. Crie artigos dentro dessas categorias, abordando desde perguntas frequentes até guias detalhados, garantindo que seus clientes tenham sempre à mão as informações necessárias para resolverem problemas por conta própria, o que melhora a eficiência do suporte e a satisfação do cliente.

Passo a passo

1º passo: clique no botão "+ Novo artigo" localizado no canto superior direito da tela do portal.

🚨Atenção!

Se você tiver mais de um portal criado e mais de uma localidade para ele, não se esqueça de escolher o local correto no qual deseja criar o artigo.

2º passo: crie um artigo usando todos os recursos disponíveis.

• Escreva um título para seu artigo;

• Escreva o texto do seu artigo;

• Use a barra de edição de texto para formatá-lo e adicionar imagens ou gifs (tamanho máximo: 15MB);

• Selecione a categoria em que esse artigo será vinculado. A categoria deve ter sido criada anteriormente;

• Selecione o autor do curso dentre os agentes da plataforma;

• Meta title: é o título que aparece nos resultados de busca. Deve ser curto e descrever o conteúdo do artigo de forma clara.

• Meta descrição: é o resumo que aparece abaixo do título nos resultados de busca. Escreva uma breve descrição do que o artigo aborda para atrair cliques.

• Meta tags: são palavras-chave relacionadas ao conteúdo do artigo. Use termos que as pessoas possam procurar ao buscar o tema abordado.

❗Informação importante: todas alterações na criação e configuração do artigo são salvas automaticamente.

3º passo: clique em pré-visualizar para ver como o artigo vai ficar na visão do usuário e clique em publicar para o arquivo ser publicado e ficar disponível para todos na central de ajuda.

4º passo: se quiser que seu artigo continue nos seus arquivos do portal, mas seja ocultado para os usuários, clique na opção "Arquivar artigo". Se quiser apagar o artigo do portal e dos seus arquivos, clique em "Excluir artigo".

Gerenciando artigos

5º passo: os artigos criados ficam agrupados por pastas e categorias. Use o menu lateral para acessar cada uma delas.

Em cada pasta ou categoria os artigos serão mostrados em formato de lista trazendo informações como nome, em qual categoria está vinculado, número de visualizações, status e a data da última edição.

Para encontrar um artigo com facilidade, use a barra de pesquisa no topo da página.

Pronto! Agora você já sabe como criar artigos no Toolzz Chat.