Sobre

Incorporar o seu chatbot do Toolzz AI ao WhatsApp Business permite automatizar o atendimento e facilitar a comunicação direta com seus clientes, 24 horas por dia. Com essa integração, seu bot pode responder perguntas frequentes, enviar informações importantes e até auxiliar em processos de vendas e suporte, tudo de forma rápida e personalizada pelo WhatsApp.

Atualmente, essa funcionalidade está em versão beta, o que significa que ela ainda está em fase de testes e pode passar por ajustes ou apresentar algumas limitações temporárias. Mesmo assim, já é possível utilizá-la para otimizar seu atendimento e experimentar as vantagens da automação no aplicativo.

🚨Atenção!

A parte "Agente" e "Cérebro" do chatbot já devem estar configuradas antes de iniciar a configuração do WhatsApp. Se ainda não fez isso, visite o tutorial COMO CRIAR UM CHATBOT NO TOOLZZ AI.

Passo a passo

É possível incorporar sua IA no WhatsApp Business usando dois tipos de credenciais: da Meta ou da A API. Vamos falar sobre cada uma delas neste artigo.

Configurando o WhatsApp Business no Toolzz AI

Agora, vamos iniciar as configurações no Toolzz AI.

1º passo: caso você esteja editando um chatbot que já foi criado, clique no botão com o desenho de três pontos no card do chatbot e escolha a opção "Editar".

Caso você esteja criando um chatbot, pule para o próximo passo.

2º passo: na página "Agente" role a tela até encontrar a parte de "Recurso do Agente".

Localize a funcionalidade "WhatsApp" e clique na chave de ativação referente a ela para ativar. Repare que a chave ficará colorida.

💡Dica: quando quiser desativar a funcionalidade, basta clicar na chave novamente. Ela voltará a ficar cinza.

3º passo: ao ativar a funcionalidade, o botão "WhatsApp" aparecerá no menu superior. Clique nele para acessar a página da funcionalidade.

Nesta página você verá a parte de configuração do lado esquerdo e parte de pré-visualização e testes do lado direito.

Credencial

4º passo: na parte "Credencial" clique no campo "Escolha uma credencial" para ter acesso a um menu suspenso.

Se você já possui uma credencial, basta selecioná-la na lista.

Se você ainda não possui, precisa criar. Para isso clique na opção "Criar credencial".

❗Informação importante: a opção "Sem credencial" serve para remover uma credencial que esteja conectada, fazendo com que o WhatsApp cadastrado nela pare de enviar mensagens nesse bot.

Criando uma credencial da Meta

Configurando aplicativo do WhatsApp Business

Antes de iniciar as configurações no Toolzz AI, você precisa ter configurado seu aplicativo do WhatsApp Bussines para obter os números de ID do número, da conta e o token definitivo.

Para iniciar, sua empresa precisa ter uma conta verificada no Facebook Business.

1º passo: acesse a página da Meta para Desenvolvedores e clique em "Começar" no canto superior direito da tela.

2º passo: faça seu login e depois escolha em qual conta você deseja conectar o app.

3º passo: clique em "Criar aplicativo" para iniciar.

4º passo: na próxima página que você deve definir para quê o aplicativo será usado, escolha a opção "Outro'.

5º passo: no momento de selecionar um tipo de aplicativo, escolha a opção "Empresas".

6º passo: dê um nome para o seu aplicativo, insira o e-mail de contato do aplicativo e clique em "Criar aplicativo".

7º passo: a plataforma vai te redirecionar para a página onde você deve escolher o produto que deseja adicionar ao seu aplicativo.

Clique no botão "Configurar" em "WhatsApp".

8º passo: no campo "Selecionar um portfólio empresarial" selecione a empresa que deseja vincular.

Depois, clique no botão "Continuar".

9º passo: a plataforma vai te redirecionar para outra página. Clique no botão "Começar a usar API".

10º passo: agora, selecione o número de WhatsApp que será usado.
Caso ainda não tenha números cadastrados, clique em "Adicionar telefone".

E depois disso, terá acesso ao ID do Número de telefone e ao ID de identificação da conta do WhatsApp Business. Você vai precisar desses dois números para configurar fazer a configuração no Toolzz AI.

Obtendo número de Token definitivo

11º passo: acesse Facebook Business, faça login em sua conta. Clique em "Configurações" no menu lateral. Depois, escolha a opção "Usuários do sistema" e clique no botão "Adicionar".

Dê um nome para o sistema de usuário, escolha a opção "Employee" e clique em "Create system user".

12º passo: após a criação do usuário do sistema, clique no botão "Gerar token", referente a ele.

13º passo: na janela que se abrirá, defina para qual aplicativo deseja gerar um token. Escolha o aplicativo que acabou de criar na Meta (como explicamos na primeira parte deste tutorial).

Depois, defina o tempo de expiração do token. Recomendamos a opção "Nunca" para não ter que gerar novos tokens e fazer novas configurações no Toolzz AI.

Por último, selecione as permissões. Clique na checkbox de seleção das opções de "WhatsApp Business Management" e "WhatsApp Business Messaging".

Pronto! Seu token será gerado.

🚨Atenção! Copie e salve este token em um local seguro. Você vai precisar dele para configurar o WhatsApp Business no Toolzz AI.

Configurando credencial da Meta no Toolzz AI

14º passo: na parte de criação de credencial, escolha a opção "Meta Bussiness" e preencha o formulário:

• Dê um nome para a credencial;

• Preencha os campos "WhatsApp Business Account ID" e "Phone Number ID" com os IDs obtidos após seguir o passo a passo da seção Configurando aplicativo do WhatsApp Bussines neste tutorial;

• Preencha o campo "Permanent Access Token" com o token obtido após seguir o passo a passo da seção Obtendo número de Token definitivo neste tutorial;

• Se quiser que essa credencial seja adicionada à todas as unidades da sua plataforma, clique na caixa de seleção da opção "Adicionar em todas as unidades";

• Para finalizar, clique no botão "Criar".

15º passo: clique em "Verificar" para que a credencial que você acabou de criar seja verificada.

Se estiver tudo certo com os dados, ao lado de "Credencial" aparecerá o símbolo de check "✅" e a palavra "Conectado", e logo abaixo a mensagem "Credencial verificada com sucesso".

Conexão

Após vincular uma credencial válida a Meta, o bloco "Conexão" ficará disponível. Nele você encontrará o "Webhook Url" e o "Webhook Token" que são necessários para a conexão da sua credencial com sua conta Businnes da Meta.

❗Informação importante: se a credencial estiver sendo usada em outro bot, essa parte de "Conexão" não será mostrada e você não conseguirá terminar as configurações. É preciso desconectar essa credencial do outro bot, ou usar outra credencial.

16º passo: copie o "Webhook Url" e o "Webhook Token".

Para que a integração com o Whatsapp funcione corretamente, é necessário configurar a sua credencial na conta Business da Meta. Este processo precisa ser feito apenas uma vez por credencial.

17º passo: acesse seu Painel de Apps da Meta clicando aqui e escolha em qual aplicativo deseja configurar a credencial.

18º passo: no menu lateral, na parte de "Produtos" escolha a opção "Webhooks".

19º passo: confira se está com a opção "User" selecionada e clique no botão "Subscribe to this object".

20º passo: preencha o campo "URL de retorno de chamada" com a "Webhook Url" gerada no Toolzz AI. Já no campo "Token de verificação", insira o "Webhook Token" gerado no Toolzz AI.

Se você quiser que as cargas de notificação de eventos incluam os nomes dos campos que mudaram, além dos novos valores, altere a opção "Incluir valores" para "Sim".

Para finalizar, clique em "Verificar e salvar".

21º passo: a Meta vai enviar uma solicitação para testar se o seu webhook está funcionando que deverá ser validada. Se tudo estiver certo, uma mensagem de sucesso será exibida.

A última etapa é assinar campos individuais. Para isso, clique no botão "Subscribe" referente aos campos desejados.

🚨Atenção!

Essas configurações são realizadas em uma plataforma externa, por isso, atualizações e mudanças podem ocorrer no passo a passo.
Para tirar dúvidas, ou se aprofundar mais no assunto, acesse a documentação criada pela própria Meta clicando aqui.

Template

Na parte de "Template" você pode criar e gerencie modelos para envio de mensagens proativas. É uma funcionalidade opcional.

Se quiser utilizá-la, basta preencher os campos e depois enviar para aprovação da Meta.

Pronto! Agora você já pode seguir para a PARTE 2 e continuar as configurações da funcionalidade. Para isso, clique aqui.