Sobre

Como já explicamos na PARTE 1, incorporar o seu chatbot do Toolzz AI ao WhatsApp Business permite automatizar o atendimento e facilitar a comunicação direta com seus clientes, 24 horas por dia. Com essa integração, seu bot pode responder perguntas frequentes, enviar informações importantes e até auxiliar em processos de vendas e suporte, tudo de forma rápida e personalizada pelo WhatsApp.

Atualmente, essa funcionalidade está em versão beta, o que significa que ela ainda está em fase de testes e pode passar por ajustes ou apresentar algumas limitações temporárias. Mesmo assim, já é possível utilizá-la para otimizar seu atendimento e experimentar as vantagens da automação no aplicativo.

🚨Atenção!

A parte "Agente" e "Cérebro" do chatbot já devem estar configuradas antes de iniciar a configuração do WhatsApp. Se ainda não fez isso, visite o tutorial COMO CRIAR UM CHATBOT NO TOOLZZ AI.

Nesta segunda parte iniciaremos falando sobre como criar uma credencial Z-API. Para ver configurações anteriores, visite a PARTE 1.

Criando uma credencial Z-Api

Antes de iniciar as configurações no Toolzz AI, você precisa ter criado uma conta na Z-Api e criado uma nova instância.

1º passo: acesse o site da Z-Api clicando aqui e faça seu login.

Obtendo ID a instância e o Token da instância

2º passo: na opção "Instâncias de Web" do menu lateral, faça a conexão do número de WhatsApp com o QRCode que será gerado.

3º passo: copie o "ID a instância" e o "Token da instância" clicando no ícone de dois quadros sobrepostos de cada opção.

Guarde esses dados, você vai precisar deles para configurar o WhatsApp Business no Toolzz AI.

💡Dica: se tiver dúvidas nesse processo, acesse a documentação da própria plataforma Z-Api clicando aqui.

Obtendo o Client Token

4º passo: agora, no menu lateral acesse a opção segurança.

E na parte de "Token de segurança da conta" clique no botão "Configurar agora".

5º passo: clique no ícone de dois quadros sobrepostos para copiar o Client-Token. Guade esse dado, você vai precisar deles para configurar o WhatsApp Business no Toolzz AI.

🚨Atenção! Siga as instruções de segurança da plataforma. Se tiver dúvidas nesse processo, acesse a documentação da própria plataforma Z-Api clicando aqui.

Configurando credencial da Z-Api no Toolzz AI

6º passo: na parte de criação de credencial, escolha a opção "Z-Api" e preencha o formulário:

Dê um nome para a credencial;
Preencha os campos "Instance ID" e "Instance Token" com os IDs obtidos após seguir o passo a passo da seção Obtendo ID a instância e o Token da instância neste tutorial;
Preencha o campo "Client Token" com o token obtido após seguir o passo a passo da seção Obtendo o Client Token neste tutorial;
Se quiser que essa credencial seja adicionada à todas as unidades da sua plataforma, clique na caixa de seleção da opção "Adicionar em todas as unidades";
Para finalizar, clique no botão "Criar".

7º passo: clique em "Vincular" para que a credencial da Z-Api que você acabou de criar seja vinculada.

Se estiver tudo certo com os dados ao lado de "Credencial" aparecerá o símbolo de check "✅" e a palavra "Conectado" e logo abaixo a mensagem "Credencial verificada com sucesso".

Para que a integração com o Whatsapp funcione corretamente, é necessário conferir se a vinculação do Webhook aconteceu corretamente com a Z-Api.

8º passo: acesse novamente a plataforma Z-Api e na parte de "Instanciâcias Web" selecione a instância usada para conectar ao Toolzz AI.

Acesse a aba "Weebhooks e configurações gerais" e confira se o campo "Ao receber" foi preeenchido com a URL da API.

Depois, clique nas chaves de ativação das opções "Rejeitar chamadas automático" e "Ler mensagens automático". Para finalizar, clique no botão "Salvar".

🚨Atenção!

Essas configurações são realizadas em uma plataforma externa, por isso, atualizações e mudanças podem ocorrer no passo a passo.
Para tirar dúvidas, ou se aprofundar mais no assunto, acesse a documentação criada pela própria Z-Api clicando aqui.

Mensagens

No campo "Primeira mensagem" você pode colocar uma mensagem para servir como início da conversa no campo de pré-visualização, que fica na simulação da tela do WhatsApp, no lado direito da tela.

❗Informação importante: essa mensagem aparece apenas na pré-visualização.

💡Dica

Do lado direito da tela você consegue ver uma pré-visualização de como estão ficando as configurações e testar sua IA.

Salvando as configurações

Se você estiver apenas editando um chatbot, clique em "Salvar".

Se você ainda precisa terminar a configuração do chatbot, clique no botão "Continuar".

Pronto! Agora você já sabe como incorporar sua IA do Toolzz AI no WhatsApp.