Sobre

Aprenda neste artigo como configurar seu agente de Inteligência Artificial para transferir conversas de forma inteligente para sua equipe de atendimento humano na plataforma Toolzz Chat. Essa funcionalidade permite que você assuma o controle da conversa do seu Agente sempre que necessário, garantindo um atendimento fluido e eficiente.

Pré-requisitos:

• Possuir um plano Starter ativo no Toolzz AI

• Possuir um plano ativo do Toolzz Chat

• Possuir integração com o Whatsapp conectado com as credenciais Meta ou Z-API

⚠️A funcionalidade de assumir atendimento funciona exclusivamente no canal de Whatsapp. Se precisar de ajuda, clique aqui e consulte o tutorial de criação e credencial Whatsapp

Passo a Passo

Primeiro Passo: Criando a Função de Integração

O primeiro passo é criar a função que conectará as duas plataformas.

1. Acesse o menu de Funções: Na plataforma Toolzz AI, acesse a área de "Funções". Você pode encontrá-la no menu principal ou diretamente nas configurações do seu agente.

2. Crie uma Nova Função: Clique no botão "criar nova função" no canto superior direito (caso não possua nenhuma função criada, clique no botão "Criar nova função" no centro da tela).

3. Selecione a Função No-Code: Na lista de funções pré-implementadas, localize a função do Toolzz Chat e clique em "Usar".

4. Dê um Título à Função: No campo de título, escreva um nome de sua preferência para identificar esta integração. Este nome é para seu controle interno e só será visível dentro da plataforma Toolzz AI.

Segundo Passo: Configurando a Credencial do Toolzz Chat

Agora, vamos autenticar a conexão com sua conta do Toolzz Chat.

1. Crie uma Nova Credencial: Clique no menu suspenso (dropdown) "Selecionar Credencial" e escolha a opção "Criar nova credencial".

2. Selecione o Aplicativo: Escolha "Toolzz Chat" na lista de integrações.

3. Dê um Nome à Credencial: Defina um nome para a credencial para facilitar sua identificação futura.

4. Insira o Token de Acesso: Cole o seu "Token de acesso" da plataforma Toolzz Chat no campo correspondente.

Como encontrar seu Token de Acesso no Toolzz Chat?

1. Faça login em sua conta do Toolzz Chat.

   

2. Clique em “Configurações do Perfil” e, em seguida, novamente em “Configurações do Perfil”.

   

3. Role até o final da página para encontrar o campo “Token de acesso”.

4. Copie o token e cole-o no campo “API Token” dentro do Toolzz AI.

   

5. (Opcional) Credencial para Todas as Unidades: Se você gerencia múltiplas unidades e deseja que essa credencial funcione para todas, marque a opção “Adicione para todas as unidades”.

   

6. Finalize a Criação: Clique em "Criar" para salvar sua nova credencial.

7. Selecione a Credencial Criada: Volte ao menu suspenso e selecione a credencial que você acabou de criar.

Terceiro Passo: Direcionando o Atendimento

Com a conexão estabelecida, defina para onde as conversas serão encaminhadas.

1. Selecione a Caixa de Entrada: No campo "Selecionar caixa", escolha a Caixa de Entrada do Toolzz Chat para a qual os atendimentos serão enviados. Suas caixas de entrada e times são sincronizados automaticamente ao vincular a credencial.

2. Defina o Time Responsável: Em "Encaminhar para", selecione o "Time" de atendentes que receberá as conversas transferidas.

3. Descreva o Gatilho da Transferência: No campo "Breve descrição", explique em linguagem natural quando a IA deve transferir a conversa. Este texto funciona como um comando (prompt) para o agente.

   • Exemplo de Comando: “Quando o usuário precisar de atendimento humano, transfira a conversa.”.

   • Uso de Palavras-chave: Você também pode definir que a transferência ocorra apenas se o usuário digitar uma palavra específica.

Quarto Passo: Personalizando a Experiência de Transferência

Configure as mensagens e o comportamento da IA durante a transição do atendimento.

1. Mensagem de Transferência: Na seção "Configurações de mensagens", defina a mensagem que a IA enviará ao usuário para avisar que a transferência está ocorrendo. Você pode escrever sua própria mensagem ou clicar em "Gerar com IA" para que o sistema crie uma para você.

2. Manter Histórico (Recomendado): Em "Configurações do atendimento", ative a opção "Manter histórico da conversa". Isso permite que a IA acesse todas as interações passadas para consultas futuras, mantendo o contexto.

   

3. Enviar Mensagem Inicial: Ative a opção "Enviar mensagem inicial" para garantir que a mensagem de transferência configurada no passo 1 seja utilizada.

4. Salve a Função: Clique em "Salvar" para finalizar e ativar sua função de integração.

Quinto Passo: Ativação e Como assumir o Atendimento

Sua integração está pronta! Veja como usá-la.

1. Salve as Alterações no Agente: Lembre-se de salvar todas as alterações no seu agente para que a nova função seja aplicada.

2. Início da Conversa: Quando um usuário interagir com sua IA pelo WhatsApp configurado, uma nova conversa será aberta automaticamente na caixa de entrada que você selecionou no Toolzz Chat.

3. Assuma o Atendimento: Você pode monitorar as conversas da IA em tempo real. Para intervir, basta abrir a conversa no Toolzz Chat e clicar no botão "Abrir", localizado no canto superior direito da tela. A partir desse momento, sua equipe pode conversar diretamente com o cliente.

Pronto! Sua Inteligência Artificial agora trabalha em perfeita sincronia com sua equipe de atendimento humano.