Sobre

Os registros de chamada são importantes para o administrador/gestor da unidade ter melhor visualização do comportamento das ligações utilizando o agente de Voz configuração na plataforma

No registro de chamadas o administrador poderá acessar informações como: Nome do agente, ID da ligação, Tipo de chamada, Número, Custo, Duração, Data e Hora e como a chamada foi finalizada.

Pré-requisitos

• Possuir o adicional Voice no plano da sua instituição

• Possuir um agente com Voice ativo saiba mais no nosso tutorial COMO CRIAR E CONFIGURAR O VOICE PARA SUA IA NO TOOLZZ AI?

Como acessar os registros de chamada

1. Realize o login na plataforma

2. Escolha uma unidade

3. Procure por Registro de Chamadas no menu lateral

Gráfico de Ligações

Ao acessar os registros você irá visualizar os principais dados das suas chamadas com o agente em gráficos que poderão ser filtrados por:

• Semana: Visualização dos dados das chamadas da semana

• Mês: Visualização dos dados das últimas semanas do mês atual

• Ano: Visualização dos dados dos últimos meses do ano atual

Passando o cursor do mouse pelo dados do gráfico, você poderá visualizar os seguintes dados:

• Ligações: Quantidade de ligações realizadas no dia/semana/mês

• Minutos: Minutos totais da ligação durante o período

• Custo Total: Qual foi o total dos custo realizados na ligação

• Custo LLM: Custo utilizado para IA responder durante a chamada

• Custo Voice: Custo total utilizado para realizar as chamadas de voz

Histórico das Ligações

Ao acessar os registros você irá visualizar uma tabela com as principais informações sobre a chamada do agente de voz com o usuário.

• Nome do agente: Nome do agente utilizado na chamada

• ID da ligação: Identificador da chamada realizada

• Tipo: Local por onde a chamada foi realizada (Web e Phone)

• Número: Número para onde o agente de voz realizou a chamada

• Custo: Custo aproximado da chamada

• Duração: Tempo de duração da chamada

• Data e Hora: Data e horário em que a chamada foi realizada

• Finalizado como: Como a chamada foi encerrada

  • Convertida: Chamada realizada com sucesso

  • Sem respostas: Agente não obteve respostas (é considerado também o tempo máximo de espera)

  • Desligada: Caso a ligação seja encerrada por falha

Exportar Registro de Chamadas

Nos registros de chamada você também poderá realizar o upload dos registros em arquivo CSV

Você poderá selecionar quais registros exportar ao clicar na caixa ao lado esquerdo de "Nome do agente"

Após selecionar, clique em "Exportar para CSV".

Após realizar o upload, você poderá acessar os registros diretamente em uma planilha.

Como acessar os detalhes da ligação

Para acessar o detalhe da chamada, você deve clicar em cima da chamada que deseja

Ao acessar os detalhes da chamada você terá acesso aos seguintes dados da chamada:

Gravação da Chamada

• Nome e ID do agente: Local onde poderá copiar o ID

• Áudio da chamada: Poderá avançar ou retroceder 10s

• Humano x Assistente: Ao clicar nas faixas de áudio, poderá escutar a interação apenas de cada um individualmente

Clicando no botão ao lado direito do áudio de gravação você poderá visualizar o botão onde permitirá realizar o download do áudio da chamada, com as opções: Áudio Completo, Áudio do Agente e Áudio do Usuário

Clicando no áudio que deseja baixar, você será direcionado para outra aba no navegador onde poderá escutar o áudio que selecionou e realizar o download clicando no "⋮" e clicando em "baixar"

Visão Geral

Acesso aos principais dados presentes da tabela inicial com: Nome do agente; Tipo; Finalizado como; Duração; Custo e Data

Transcrição

Área responsável por exibir a transcrição da chamada exibindo o que cada agente falou durante a chamada, sendo divido por Assistente (agente de voz) e Humano (usuário)

Custo

Área onde é visualizado o custo geral utilizado para executar a chamada

• STT: Custo para realizar a transcrição da voz do usuário

• LLM: Custo para IA gerar resposta

• TTS/Realtime: Custo para gerar a voz do agente

• Total: Soma dos custos

🚨Atenção: O custos calculados são aproximados, podendo variar do valor final!

🎉 Pronto! Agora cada chamada realizada com o agente de voz terá seu registro de chamada!