Sobre

Ajustar o comportamento não apenas adiciona uma camada de realismo à conversa, mas também garante que o bot responda de forma rápida e natural, mantendo os usuários engajados e satisfeitos com a experiência.

Como funciona

O comportamento do bot é uma peça-chave na jornada do usuário. As configurações acrescentam um toque de realismo à conversa, garantem respostas rápidas e fluentes, além de melhorar a interação com o bot.

Passo a Passo

1º passo: acesse a aba "Configurações". Nela você encontrará um menu de configurações com várias opções para definir os comportamentos do seu bot.

Memória

A memória do bot permite que o usuário continue o atendimento exatamente do ponto em que parou. Quando essa opção está habilitada, o histórico recente da conversa é carregado automaticamente sempre que o webchat é reaberto, garantindo continuidade no fluxo. Com essa arquitetura de sessão, o webchat preserva o histórico mesmo após atualizar a página. O bot carrega até 30 mensagens anteriores e o usuário pode reiniciar o atendimento manualmente pelo botão de reiniciar conversa.

2º passo: na configuração, basta expandir a seção Memória e habilitar ou desabilitar a opção de continuar de onde parou. Quando desabilitada, o bot sempre inicia o fluxo do zero ao recarregar a página ou retomar uma conversa interrompida.

Um ponto importante é o comportamento com links públicos que usam parâmetros na URL. Quando há parâmetros, a memória é automaticamente desativada para garantir que o bot comece do início e aplique corretamente os valores enviados, mesmo que a memória esteja habilitada nas configurações.

Emulação de Digitação

Com as funcionalidades dessa opção você pode ativar ou desativar a simulação de digitação do seu bot, definir quantas palavras por minuto serão digitadas e o tempo de atraso de envio de mensagens. Tudo para tornar o seu bot mais humanizado!

3º passo: clique na opção "Emulação de Digitação" para personalizar a velocidade de digitação do seu bot.

4º passo: ative, desative e configure as funcionalidades:

Simular digitação: quando ativada, aparecerão reticências "..." para simular que o bot está digitando uma resposta;
Palavras por minuto: determine o número de palavras que o bot vai simular digitar por minuto. Quanto maior o número de palavras, mais ágil será o seu bot;
Atraso máximo: defina o máximo de atraso (em segundos) para o bot enviar uma resposta;
Desativar na primeira mensagem: permite desabilitar a emulação de digitação na primeira mensagem. Isso é útil se você deseja diminuir o tempo de exibição da primeira mensagem;
Atraso entre mensagens: adicione um atraso entre cada mensagem enviada pelo bot. O padrão é zero, mas você pode aumentá-lo em até cinco segundos.

Segurança

Por padrão, o bot pode ser executado de qualquer origem, mas você pode restringir a execução do seu bot a origens específicas.

Isso ajuda se você deseja incorporar o seu bot em um site e evitar que ele seja executado em outros sites por usuários mal-intencionados.

5º passo: clique na opção "Segurança".

6º passo: clique no botão "Add URL" e digite a URL na qual deseja permitir que seu bot seja executado. Para adicionar mais URLs, repita o mesmo processo.

Se quiser excluir, basta clicar no ícone de lixeira referente à URL que deseja apagar.

Metadata

Personalize a aparência do cartão de visualização que aparece quando a URL do bot é compartilhada no Discord ou no Instagram, por exemplo.

7º passo: clique na opção "Metadata".

8º passo: preencha os campos de acordo com as instruções a seguir.

Ícone: insira o link da imagem, faça o upload da imagem ou escolha um ícone nativo da plataforma para ser o ícone personalizado do seu bot (conhecido também como favicon).

Ao abrir seu bot em uma aba do navegar, ele será exibido junto com o nome do bot. O favicon ajuda a identificar visualmente o site.
Imagem: insira o link ou faça o upload de imagem de capa. Você também pode escolher uma imagem diretamente do "Unsplash", de forma nativa;
Título: digite o nome que vai aparecer na primeira parte do cartão de visualização;
Descrição: escreva uma breve descrição para aparecer logo abaixo do título;
Google Tag Manager ID: permite adicionar um contêiner GTM ao seu bot.

Para encontrar o ID do contêiner GTM, acesse o painel do GTM e clique no contêiner que deseja usar. O ID é exibido no canto superior direito;

🚨Atenção!

Observe que você não deve incluí-lo se estiver incorporando seu bot em um site existente. O GTM deve ser instalado no site pai.
Código de cabeçalho personalizado: insira um código de cabeçalho personalizado para adicionar scripts de terceiros.

Veja exemplos do cartão de visualização:

Discord

Instagram

Banners

O banner é uma funcionalidade ideal para avisos importantes, divulgação de novidades, campanhas promocionais ou qualquer outra informação que precise de destaque. Com ele, você consegue chamar a atenção dos usuários de forma rápida e personalizada.

Quando o banner está ativado, ele aparecerá em dois lugares:

No topo da página/plataforma.
No início do fluxo do chat.

9º passo: na página de construção do bot, acesse a aba "Embed" e clique na opção "HTML & Javascript".

10º passo: na janela que se abrirá, escolha a opção "Banner".

11º passo: você pode usar o campo "Domínio" para apontar um local específico onde o banner deve aparecer, por exemplo, uma página específica da sua plataforma.

Ao deixar o campo em branco, o banner aparecerá em qualquer ambiente que o script do banner estiver incorporado.

12º passo: ao passar o cursor por cima do código, o botão "Copiar" aparecerá no canto superior direito do quadro.

Clique nele para copiar o código e inseri-lo no head da sua plataforma.

Pronto! Agora que o código do banner já está incorporado na sua plataforma, basta ativá-lo e configurá-lo na parte de configurações do seu bot.

13º passo: na página de construção do bot, acesse a aba "Configurações" e no menu lateral, clique na opção "Banner".

14º passo: clique na chave de ativação da opção "Habilitar banner". Repare que ela ficará colorida.

💡Dica: para desabilitar o banner, basta clicar no botão novamente.

15º passo: defina uma data e hora de início e fim para o banner ficar ativo na plataforma. Assim, ele será mostrado e depois ocultado automaticamente durante este período.

Digite a data e a hora ou clique no ícone de calendário para escolhê-las manualmente.

Clique no botão com o desenho de uma pessoa se quiser usar a opção de "Inserir variável" para preencher esse campo com um dado de data e hora coletado durante o fluxo do bot.

16º passo: escreva o texto que aparecerá no banner.

Exemplo: "💎✨ NOVIDADE NO AR! A repescagem recebeu melhorias e novas ações que ampliam a eficiência do reengajamento do usuário em cada input. O tutorial completo já está disponível para orientar a utilização da funcionalidade. Acessar tutorial completo!"

🚨Atenção! Número máximo de caracteres: 250.

💡Dica: use os botões de negrito "B", itálico "I", Sublinhado "U͟" e de hiperlink (corrente) para personalizar seu texto.

Após realizar as configurações o status do banner pode variar entre três opções:

Se a data e hora de início estiverem no futuro, o status será exibido como "Agendado". Neste caso, o banner ainda não está sendo exibido.

O status será "Ativo" e o banner ficará visível sempre que a data de início já tiver chegado e a de término ainda estiver no futuro.

Se a data de término já tiver sido atingida, o banner deixará de ser exibido e o status será "Inativo".

Exemplos de banners ativos

O banner pode ser exibido dentro de um site ou plataforma, seja diretamente ou dentro de um bot, nos formatos bubble, standard, pop-up, ou através do link do bot na web.

Quando você incorpora o script do banner, ele aparece em qualquer plataforma onde foi incluído. A vantagem é que, se você tiver um bot incorporado nesse ambiente, o banner também será exibido dentro do bot, independentemente do formato (bubble, standard, pop-up) ou se estiver usando o link da web.

Quer ver na prática? Vamos conferir alguns exemplos!

Banner incorporado em uma plataforma: