COMO CONFIGURAR OS COMPORTAMENTOS DO BOT?
Sobre
Ajustar o comportamento não apenas adiciona uma camada de realismo à conversa, mas também garante que o bot responda de
forma rápida e natural, mantendo os usuários engajados e satisfeitos com a experiência.
Como funciona
O comportamento do bot é uma peça-chave na jornada do usuário. As configurações acrescentam um toque de realismo à
conversa, garantem respostas rápidas e fluentes, além de melhorar a interação com o bot.
Passo a Passo
1º passo: acesse a aba "Configurações". Nela você encontrará um menu de configurações com várias opções para definir os
comportamentos do seu bot.
Memória
A memória do bot permite que o usuário continue o atendimento exatamente do ponto em que parou. Quando essa opção está
habilitada, o histórico recente da conversa é carregado automaticamente sempre que o webchat é reaberto, garantindo
continuidade no fluxo. Com essa arquitetura de sessão, o webchat preserva o histórico mesmo após atualizar a página. O
bot carrega até 30 mensagens anteriores e o usuário pode reiniciar o atendimento manualmente pelo botão de reiniciar
conversa.
2º passo: na configuração, basta expandir a seção Memória e habilitar ou desabilitar a opção de continuar de onde parou.
Quando desabilitada, o bot sempre inicia o fluxo do zero ao recarregar a página ou retomar uma conversa interrompida.
Um ponto importante é o comportamento com links públicos que usam parâmetros na URL. Quando há parâmetros, a memória é
automaticamente desativada para garantir que o bot comece do início e aplique corretamente os valores enviados, mesmo
que a memória esteja habilitada nas configurações.
Emulação de Digitação
Com as funcionalidades dessa opção você pode ativar ou desativar a simulação de digitação do seu bot, definir quantas
palavras por minuto serão digitadas e o tempo de atraso de envio de mensagens. Tudo para tornar o seu bot mais
humanizado!
3º passo: clique na opção "Emulação de Digitação" para personalizar a velocidade de digitação do seu bot.
4º passo: ative, desative e configure as funcionalidades:
- Simular digitação: quando ativada, aparecerão reticências "..." para simular que o bot está digitando uma resposta;
- Palavras por minuto: determine o número de palavras que o bot vai simular digitar por minuto. Quanto maior o número
de palavras, mais ágil será o seu bot;
- Atraso máximo: defina o máximo de atraso (em segundos) para o bot enviar uma resposta;
- Desativar na primeira mensagem: permite desabilitar a emulação de digitação na primeira mensagem. Isso é útil se
você deseja diminuir o tempo de exibição da primeira mensagem;
- Atraso entre mensagens: adicione um atraso entre cada mensagem enviada pelo bot. O padrão é zero, mas você pode
aumentá-lo em até cinco segundos.
Segurança
Por padrão, o bot pode ser executado de qualquer origem, mas você pode restringir a execução do seu bot a origens
específicas.
Isso ajuda se você deseja incorporar o seu bot em um site e evitar que ele seja executado em outros sites por usuários
mal-intencionados.
5º passo: clique na opção "Segurança".
6º passo: clique no botão "Add URL" e digite a URL na qual deseja permitir que seu bot seja executado. Para adicionar
mais URLs, repita o mesmo processo.
Se quiser excluir, basta clicar no ícone de lixeira referente à URL que deseja apagar.
Metadata
Personalize a aparência do cartão de visualização que aparece quando a URL do bot é compartilhada no Discord ou no
Instagram, por exemplo.
7º passo: clique na opção "Metadata".
8º passo: preencha os campos de acordo com as instruções a seguir.
1. Ícone: insira o link da imagem, faça o upload da imagem ou escolha um ícone nativo da plataforma para ser o ícone
personalizado do seu bot (conhecido também como favicon).
Ao abrir seu bot em uma aba do navegar, ele será exibido junto com o nome do bot. O favicon ajuda a identificar
visualmente o site.
2. Imagem: insira o link ou faça o upload de imagem de capa. Você também pode escolher uma imagem diretamente do
"Unsplash", de forma nativa;
3. Título: digite o nome que vai aparecer na primeira parte do cartão de visualização;
4. Descrição: escreva uma breve descrição para aparecer logo abaixo do título;
5. Google Tag Manager ID: permite adicionar um contêiner GTM ao seu bot.
Para encontrar o ID do contêiner GTM, acesse o painel do GTM e clique no contêiner que deseja usar. O ID é exibido
no canto superior direito;
🚨Atenção!
Observe que você não deve incluí-lo se estiver incorporando seu bot em um site existente. O GTM deve ser instalado
no site pai.
6. Código de cabeçalho personalizado: insira um código de cabeçalho personalizado para adicionar scripts de terceiros.
Veja exemplos do cartão de visualização:
- Discord
- Instagram
Banners
O banner é uma funcionalidade ideal para avisos importantes, divulgação de novidades, campanhas promocionais ou qualquer
outra informação que precise de destaque. Com ele, você consegue chamar a atenção dos usuários de forma rápida e
personalizada.
Quando o banner está ativado, ele aparecerá em dois lugares:
- No topo da página/plataforma.
- No início do fluxo do chat.
9º passo: na página de construção do bot, acesse a aba "Embed" e clique na opção "HTML & Javascript".
10º passo: na janela que se abrirá, escolha a opção "Banner".
11º passo: você pode usar o campo "Domínio" para apontar um local específico onde o banner deve aparecer, por exemplo,
uma página específica da sua plataforma.
Ao deixar o campo em branco, o banner aparecerá em qualquer ambiente que o script do banner estiver incorporado.
12º passo: ao passar o cursor por cima do código, o botão "Copiar" aparecerá no canto superior direito do quadro.
Clique nele para copiar o código e inseri-lo no head da sua plataforma.
Pronto! Agora que o código do banner já está incorporado na sua plataforma, basta ativá-lo e configurá-lo na parte de
configurações do seu bot.
13º passo: na página de construção do bot, acesse a aba "Configurações" e no menu lateral, clique na opção "Banner".
14º passo: clique na chave de ativação da opção "Habilitar banner". Repare que ela ficará colorida.
💡Dica: para desabilitar o banner, basta clicar no botão novamente.
15º passo: defina uma data e hora de início e fim para o banner ficar ativo na plataforma. Assim, ele será mostrado e
depois ocultado automaticamente durante este período.
Digite a data e a hora ou clique no ícone de calendário para escolhê-las manualmente.
Clique no botão com o desenho de uma pessoa se quiser usar a opção de "Inserir variável" para preencher esse campo com
um dado de data e hora coletado durante o fluxo do bot.
16º passo: escreva o texto que aparecerá no banner.
Exemplo: "💎✨ NOVIDADE NO AR! A repescagem recebeu melhorias e novas ações que ampliam a eficiência do reengajamento do
usuário em cada input. O tutorial completo já está disponível para orientar a utilização da funcionalidade. Acessar
tutorial completo!"
🚨Atenção! Número máximo de caracteres: 250.
💡Dica: use os botões de negrito "B", itálico "I", Sublinhado "U͟" e de hiperlink (corrente) para personalizar seu texto.
Após realizar as configurações o status do banner pode variar entre três opções:
- Se a data e hora de início estiverem no futuro, o status será exibido como "Agendado". Neste caso, o banner ainda
não está sendo exibido.
- O status será "Ativo" e o banner ficará visível sempre que a data de início já tiver chegado e a de término ainda
estiver no futuro.
- Se a data de término já tiver sido atingida, o banner deixará de ser exibido e o status será "Inativo".
Exemplos de banners ativos
O banner pode ser exibido dentro de um site ou plataforma, seja diretamente ou dentro de um bot, nos formatos bubble,
standard, pop-up, ou através do link do bot na web.
Quando você incorpora o script do banner, ele aparece em qualquer plataforma onde foi incluído. A vantagem é que, se
você tiver um bot incorporado nesse ambiente, o banner também será exibido dentro do bot, independentemente do formato
(bubble, standard, pop-up) ou se estiver usando o link da web.
Quer ver na prática? Vamos conferir alguns exemplos!
Banner incorporado em uma plataforma:
Banner dentro de um bot incorporado no formato bubble em uma plataforma:
Banner em um bot na web:
Pronto! Agora você já sabe como configurar os comportamentos do bot.
