Sobre
Este artigo explica como solicitar o cancelamento da sua assinatura diretamente pela plataforma, de forma simples e rápida. O processo foi criado para garantir segurança e rastreabilidade, evitando renovações automáticas indevidas e garantindo que a solicitação seja processada corretamente.
Atualmente, o cancelamento pode ocorrer de duas formas:
-
Cancelamento automático
‣ Realizado diretamente pela plataforma, sem necessidade de análise da equipe.
‣ Disponível apenas quando a conta atende a todos os requisitos definidos. -
Cancelamento por solicitação
‣ O usuário é direcionado para preencher o Bot de Cancelamento, onde envia as informações necessárias.
‣ Após o envio, nossa equipe analisa a solicitação e retorna em até 1 dia útil, confirmando o cancelamento.
O cancelamento automático só fica disponível quando todas as regras são atendidas.
Caso contrário, o processo ocorrerá via solicitação pelo Bot de Cancelamento.
Antes de seguir o passo a passo, é importante entender que o procedimento pode variar conforme o tipo de contratação:
-
Clientes SaaS (assinatura mensal):
Podem solicitar o cancelamento a qualquer momento, desde que seja feito antes da próxima data de cobrança, evitando fatura subsequente. -
Clientes com contrato personalizado ou aditivo:
Precisam solicitar o cancelamento com pelo menos 30 dias de antecedência da data de vencimento do contrato vigente, salvo se houver um ajuste formal diferente entre as partes.
🚨 Atenção!
O e-mail de confirmação do cancelamento será enviado para o endereço de e-mail cadastrado no momento da contratação, e não para o e-mail informado durante o preenchimento da solicitação de cancelamento, garantindo que a confirmação chegue diretamente ao titular da conta.
Passo a Passo
Cancelamento automático
1º passo: acesse o menu lateral, localizado na página inicial, e clique em "Meu plano".
2º passo: na seção "Cancelar assinatura", você pode solicitar o encerramento automático da sua conta.
Ao selecionar "Iniciar cancelamento", será exibido um pop-up onde você informa o principal motivo da solicitação, descreve o que levou ao cancelamento e avalia sua experiência com o Toolzz Bots.
🚨 Atenção! Sua conta permanece disponível até o fim do período vigente. Durante esse período, caso queira voltar atrás, você pode reativar a assinatura facilmente pela própria plataforma.
3º passo: sempre que um cancelamento ou reativação for concluído, você receberá um e-mail automático de confirmação.
E-mail cancelamento
E-mail reativação
Cancelamento por solicitação
Caso o botão “Iniciar cancelamento” esteja desabilitado para você, significa que alguma condição necessária não foi atendida.
O botão pode ficar bloqueado quando:
-
Você não é Administrador da conta;
-
Sua conta não possui uma assinatura ativa;
-
Seu plano não é Starter ou Pro;
-
Existe contrato vigente, impedindo o cancelamento automático.
Se qualquer um desses pontos se aplicar ao seu caso, o cancelamento não poderá ser concluído automaticamente.
Nesses cenários, será necessário abrir uma solicitação com nossa equipe por aqui.
Após clicar no link acima, você será redirecionado para o Bot de Cancelamento, que coleta informações importantes e envia a solicitação diretamente para a nossa equipe financeira.
🚨 Atenção! Caso o processo no bot não seja finalizado por completo, o cancelamento não será efetivado.
❗Informação importante: em até 1 dia útil, você receberá um e-mail de confirmação da solicitação, que servirá como comprovante do pedido de cancelamento. Assim que a equipe financeira concluir a análise dos dados coletados no Bot de Cancelamento, outro e-mail será enviado confirmando o encerramento definitivo da assinatura.
Pronto! Agora você já sabe como cancelar o seu plano.