Sobre

As configurações da conta no Toolzz Chat reúnem opções gerais de configurações, como nome da plataforma, e-mails de notificação, organização de conversas e dados para integração que você pode editar de acordo com as preferências da sua organização.

Passo a passo

1º passo: acesse a plataforma Toolzz Chat através do link de login: https://chat.toolzz.ai/app/login

2º passo: no menu lateral, clique no ícone de engrenagem "⚙️" para acessar as configurações e em seguida, clique na opção "Configurações da conta".

Configurações gerais

3º passo: no campo "Nome da conta" você pode alterar no nome da sua conta no Toolzz Chat.

4º passo: em "Idioma do site" escolha em qual idioma ficará sua plataforma.

5º passo: você pode adicionar um segundo endereço de e-mail para receber notificações e mensagens da plataforma. O e-mail principal continua sendo aquele usado no login.

6º passo: se quiser, altere o e-mail de remetente do time de suporte.

7º passo: defina após quantos dias de inatividade um ticket deve ser automaticamente marcado como resolvido.

O tempo de inatividade começa a ser contabilizado após a última interação na conversa (do agente ou do cliente).

Digite o número ou clique nas setas no final do campo para definir o número de dias.

Aba de conversa

Você pode escolher quais abas de conversa deseja exibir ou não no painel de conversas.

• Minha: mostra todas as conversas atribuídas ao usuário que está logado;

• Não atribuída: mostra todas as conversas que ainda não foram atribuídas a ninguém (time ou agente);

• Pendente: mostras todas as conversas consideradas como pendentes de atribuição, porque já foram atribuídas a um time, mas não foram atribuídas a um agente;

• Todos: mostra todas as conversas;

• Bot: mostra todas as conversas que estão acontecendo em bots do Toolzz Bots.

As abas "Minha", "Não atribuída", "Pendente" e "Todos" já ficam ativadas por configuração nativa da plataforma.

8º passo: para uma aba estar ativada, e aparecer no painel de conversas, seu card deve estar colorido e com o símbolo de check "✅" no canto direito superior.

Se a aba estiver desativada, ou seja, oculta no painel de conversas, seu card estará branco e sem o símbolo de check.

Clique no card de cada aba para ativá-la ou desativá-la.

❗Informação importante: essa configuração vale para toda plataforma, ou seja, o modo de exibição das abas será o mesmo para todos os usuários.

ID da Conta

O ID da Conta é um identificador único da sua conta no Toolzz Chat. Ele é usado em integrações com a API da plataforma, permitindo que sistemas externos se conectem corretamente à sua conta.

9º passo: clique no botão "Copiar" para copiar o código ID.

10º passo: após finalizar todas as edições ou atualizações, clique no botão "Atualizar configurações".

Pronto! Agora você já sabe como editar e atualizar sua conta no Toolzz Chat!