Sobre

Os times permitem que você organize seus agentes em grupos baseados em suas responsabilidades.

Um agente pode fazer parte de vários times. Você pode atribuir conversas a um time quando você estiver trabalhando colaborativamente.

A criação de um time passa por três etapas: a criação do time em si, a adição de agentes neste time e a definição de um líder.

Passo a passo

1º passo: no menu lateral, clique na opção de "Configurações", representada pelo ícone de uma engrenagem. Em seguida, clique na opção "Times".

Criando um time

2º passo: para começar, clique no botão "Criar novo time".

3º passo: preencha o formulário.

Dê um nome para o time. Por exemplo: Vendas, Suporte, Atendimento;
Insira uma breve descrição sobre o time. Por exemplo: "Equipe para resolver dúvidas relacionadas às vendas de produtos";
A opção "Permitir atribuição automática para este departamento" faz com que o sistema direcione automaticamente novas conversas para esse time, sem a necessidade de um agente ou administrador fazer isso manualmente.

A opção fica ativada, por configuração nativa da plataforma. Para desativá-la, basta clica no quadro de seleção.

Ative a opção "Definir horário de atendimento" para determinar os dias e horários em que este time estará disponível para atendimentos. Para isso, marque a caixa de seleção da opção. Repare que ela ficará colorida.

Novas opções de configuração aparecerão:

Escreva a mensagem que será exibida ao cliente quando o time não estiver disponível. Ex: No momento não há atendentes disponíveis. Reponderemos o mais breve possível;
Selecione um fuso horário para ser considerado;
Selecione os dias da semana e depois defina o horário em que este time estará disponível para atendimento.

❗Informações importantes

Com esta funcionalidade ativa, qualquer conversa recebida fora do horário configurado será marcada como 'Fora do Horário Comercial' para ajudar você a acompanhar e responder de acordo.
Ao configurar o horário para um time, ele vai sobrepor o horário configurado na caixa de entrada.

4º passo: após finalizar, clique no botão "Criar novo time".

Adicionando agentes ao time

Adicione agentes a este time. Sempre que uma conversa for atribuída a este time, todos os agentes adicionados serão notificados.

Um agente só verá as conversas atribuídas a ele, as conversas não atribuídas a ninguém e as pendentes.

5º passo: selecione um ou mais agentes clicando no quadro de seleção correspondente.

6º passo: após selecionar todos os agentes desejados, clique no botão "Adicionar agentes".

Definindo um líder

Um agente líder pode ver todas as conversas do time, inclusive as que não estão atribuídas a ele.

É possível definir mais de um agente como líder.

7º passo: selecione um ou mais agentes para definir como líder clicando no quadro de seleção correspondente.

8º passo: após selecionar todos os agentes desejados, clique no botão "Definir um líder".

9º passo: para finalizar a criação do time, clique no botão "Finalizar".

Como editar ou excluir um time

Nesta página ficarão listadas todos os times criados.

10º passo: caso queira editar um time, clique no ícone de engrenagem referente a ele.

11º passo: se quiser excluir um time, clique no ícone com um "x" dentro de um círculo. Uma mensagem para confirmação da exclusão da equipe aparecerá. Digite o nome da equipe e depois clique no botão de excluir.