Sobre

Neste tutorial você aprenderá a criar uma caixa de entrada do tipo "Facebook/Instagram". Ele explica como criar e usar as configurações adicionais para a caixa de entrada que engloba tanto o messenger do Facebook, quanto do Instagram. Uma caixa de entrada é um canal que liga seu site/app ao Toolzz Chat.

❗Atenção: é necessário possuir uma página na Meta (Facebook ou Instagram) para criar uma caixa de entrada Messenger no Toolzz Chat.

Passo a passo

1º passo: no menu lateral, clique na opção de "Configurações", representada pelo ícone de uma engrenagem. Em seguida, clique na opção "Caixas de Entrada".

2º passo: clique em "Adicionar Caixa de Entrada".

Criando uma caixa de entrada do Facebook/Instagram

3º passo: escolha a opção "Facebook/Instagram".

4º passo: clique no botão "Continue with Facebook" para iniciar o processo de integração com a conta na Meta.

Conectando a uma conta da Meta

5º passo: se você possui mais de uma conta na Meta, na primeira tela da janela que se abrirá, deverá escolher com qual conta deseja de conectar.

Para prosseguir clique no botão escrito "Continuar como" + o nome da conta.

6º passo: se você possui mais de uma página vinculada a essa conta, escolha qual ou quais delas deseja conectar ao Toolzz Chat.

Clique no quadro de seleção de uma ou mais páginas para selecioná-las e depois clique no botão "Continuar".

7º passo: se você possui mais de uma empresa vinculada a essa conta, escolha qual ou quais delas deseja conectar ao Toolzz Chat.

Clique no quadro de seleção de uma ou mais empresas para selecioná-las e depois clique no botão "Continuar".

8º passo: se você possui contas do Instagram vinculadas a essa conta, escolha qual ou quais delas deseja conectar ao Toolzz Chat.

Clique no quadro de seleção de uma ou mais contas do Instagram para selecioná-las e depois clique no botão "Continuar".

9º passo: clique no botão "Salvar" na tela de análise de solicitação de acesso do app Toolzz Chat.

10º passo: pronto! Sua conta da Meta foi conectada ao Toolzz Chat. Clique no botão "Entendi" para finalizar processo.

11º passo: de volta a plataforma do Toolzz Chat, no campo "Escolher página" escolha a página para qual deseja criar uma caixa de entrada.

💡Dica: se você conectou apenas uma página, aparecerá apenas uma opção. Se você conectou mais páginas, poderá escolher uma delas.

O campo "Nome da Caixa de Entrada" será preenchido, automaticamente, com o mesmo nome da página, mas, caso queira, você pode editá-lo.

12º passo: adicione agentes para gerenciar sua caixa de entrada recém-criada. Somente esses agentes selecionados terão acesso a ela. Os agentes que não fazem parte dela não poderão ver ou responder mensagens nesta caixa de entrada.

Clique na seta para baixo do seletor. Selecione o nome de um ou mais agentes existentes na plataforma para selecioná-los. Caso queira desfazer uma seleção, clique no "x" referente ao nome.

Para finalizar, clique no botão "Adicionar agentes".

Configurações adicionais de caixa de entrada do Facebook/Instagram

1º passo: clique no botão "Mais configurações" para acessar as configurações adicionais.

💡Dicas

Clicando no botão “Leva-me lá ”, você vai para a página da caixa de entrada recém-criada.
Na página de Caixas de Entrada, clicando no ícone de engrenagem da caixa de entrada, você também tem acesso a essa página de configurações adicionais.

2º passo: na aba "Configurações" você terá acesso a várias opções.

Imagem do Canal: este campo será preenchido, automaticamente, com a mesma imagem da página. Clique no botão "Apagar avatar" se quiser exclui-la, e no botão "Escolher arquivo" caso queira enviar outra imagem;
Nome da Caixa de Entrada: este campo será preenchido, automaticamente, com o mesmo nome da página, mas, caso queira, você pode editá-lo;
Ativar saudação do canal: ao escolher a opção "Ativado", uma caixa de texto aparecerá. Digite o texto de uma saudação que será enviada, automaticamente, quando uma nova conversa for criada;
Habilitar CSAT: ao escolher a opção "Ativado", uma pesquisa de satisfação do cliente será enviada após a conversa ser resolvida;
Centro de Ajuda: se houver centros de ajuda configurados na sua plataforma, você pode escolher um deles para anexar a esta caixa de entrada;
Bloquear para conversa única: você pode definir se deseja ativar ou desativar várias conversas para o mesmo contato nesta caixa de entrada;

Para finalizar, clique no botão "Atualizar".

Se a conexão com sua conta expirar, clique no botão "Continue with Facebook" para reautorizar.

3º passo: na aba "Colaboradores" você pode gerenciar os agentes desta caixa de entrada.

Agentes: adicione ou remova agentes, selecionando um nome da lista do menu suspenso e depois clique em atualizar;
Atribuição de conversa
- Ao ativar a opção "Habilitar atribuição automática" será feita a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados a essa caixa de entrada;
- Com a opção anterior ativada, você pode definir o "Limite de atribuição automática", ou seja, o número máximo de conversas desta caixa de entrada que pode ser atribuído, automaticamente, a um agente. Para isso, basta digitar um número no campo de texto.

Para salvar as configurações, clique em "Atualizar".

4º passo: na aba "Horário de funcionamento" você pode definir o horário que sua equipe de atendimento estará disponível.

Marque a caixa de seleção da opção "Permitir a disponibilidade de negócios para essa caixa de entrada" se você tem um horário comercial bem definido.

Ao ativar a funcionalidade, novas opções de configuração aparecerão. Você pode escrever sua mensagem para ser exibida ao cliente fora do horário comercial e também pode selecionar o horário comercial disponível para cada dia da semana, juntamente com o fuso horário adequado.

No final, clique no botão "Atualizar configurações do horário comercial".

5º passo: na última aba, chamada "Configuração do Bot", se quiser, você pode atribuir um Agente Bot, previamente configurado, à sua caixa de entrada. Eles podem lidar com as conversas iniciais e transferi-las para um agente humano quando necessário.

Clique em "Ativar" para validar a seleção do Agente Bot ou em "Desconectar Bot" para desvincular o bot da sua caixa de entrada.

Como editar ou excluir uma caixa de entrada

Nesta página você verá todas as Caixas de entradas já criadas.

Caso queira editar uma caixa de entrada, clique no ícone de engrenagem referente a ela.

Se quiser excluir uma caixa de entrada, clique no ícone com um "x" dentro de um círculo. Uma mensagem para confirmação da exclusão aparecerá. Digite o nome da caixa de entrada e depois clique no botão de excluir.