CAIXAS DE ENTRADA

Por Eduardo

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COMO CRIAR E CONFIGURAR CAIXA DE ENTRADA DE WEBSITE NO TOOLZZ CHAT?

Sobre Este artigo vai te ajudar a configurar o chat do seu site. Ele explica como criar e usar as configurações adicionais para a caixa de entrada de website. Uma caixa de entrada de website é um canal que liga seu site ao Toolzz Chat. Compatibilidade e requisitos O painel da web e o widget de chat ao vivo funcionam com a maioria dos navegadores atuais. Aqui estão as versões de navegador suportadas: - Mozilla Firefox: v52 em diante - Google Chrome: v57 em diante - Cromo: v57 em diante - Apple Safari: v14.1 em diante - Microsoft Edge: v16 em diante Aqui estão as versões de sistema operacional móvel suportadas para o aplicativo móvel: - Android: v5.0 em diante - iOS: v11.0 em diante Passo a passo 1º passo: no menu lateral, clique na opção de "Configurações", representada pelo ícone de uma engrenagem. Em seguida, clique na opção "Caixas de Entrada". 2º passo: clique em "Adicionar Caixa de Entrada". Criando uma caixa de entrada de Website 3º passo: escolha a opção "Website". 4º passo: preencha os campos do formulário. - Nome do site: digite o nome do seu site. Exemplo: Exemplo Ltda; - Domínio do site: insira a URL do seu site. Exemplo: www.exemplo.com.br; - Cor do widget: escolha a cor para o widget de chat ao vivo do seu site. Para isso, clique no quadrado colorido e escolha uma cor no seletor de cores ou digite o código da cor desejada; - Seja bem-vindo: escreva uma mensagem de saudação para seus clientes. Por exemplo: Olá! 👋 - Bem-vindo, saudação: digite um complemento para o seu título de boas-vindas. Por exemplo: "Estamos aqui para te ajudar com suas dúvidas. Faça sua pergunta. 👍"; - Ativar/desativar saudação do canal: se quiser, escolha "ativado" para enviar uma mensagem de saudação quando o cliente iniciar uma conversa; Ao escolher "ativado" na opção anterior, um campo de texto aparecerá para que você digite a mensagem automática de saudação. Exemplo: "Olá. Como podemos te ajudar?". Depois de preencher todos os campos, clique no botão “Criar caixa de entrada”. 5º passo: adicione agentes para gerenciar sua caixa de entrada recém-criada. Somente esses agentes selecionados terão acesso a ela. Os agentes que não fazem parte dela não poderão ver ou responder mensagens nesta caixa de entrada. Clique na seta para baixo do seletor. Clique no nome de um ou mais agentes existentes na plataforma para selecioná-los. Caso queira desfazer uma seleção, clique no "x" referente ao nome. Para finalizar, clique no botão "Adicionar agente". Você criou uma caixa de entrada de site com sucesso. Copie e cole o snippet de código mostrado na página em seu site e comece a oferecer suporte aos seus clientes. Configurações adicionais de caixa de entrada de Website 1º passo: clique no botão "Mais configurações" para acessar as configurações adicionais. 💡Dicas - Clicando no botão “Leva-me lá ”, você vai para a página da caixa de entrada recém-criada. - Na página de Caixas de Entrada, clicando no ícone de engrenagem da caixa de entrada, você também tem acesso a essa página de configurações adicionais. 2º passo: na aba "Configurações" você terá acesso a várias opções. - Imagem do Canal: faça o upload de uma imagem para sua caixa de entrada; - Você pode editar o "Nome do site", "Domínio do website", as mensagens iniciais e de saudação, além da cor do widget. - Em "Tempo de Resposta" defina o que será exibido para o usuário como tempo médio para receber uma resposta; - Escolha deixar ativada ou desativada a opção de caixa de coleta de e-mail. Isso significa que uma mensagem automática para coletar o e-mail será exibida assim que o cliente iniciar uma conversa. - Habilitar CSAT: ao escolher a opção "Ativado", uma pesquisa de satisfação do cliente será enviada após a conversa ser resolvida; - Permita que os usuários finais enviem mensagens mesmo depois que a conversa for resolvida ativando a opção "Permitir mensagens após a resolução da conversa"; - Ao ativar a funcionalidade "Habilitar continuidade das conversas por e-mail", as conversas poderão continuar por e-mail, se o endereço de e-mail de contato estiver disponível; - Centro de Ajuda: se houver centros de ajuda configurados na sua plataforma, você pode escolher um deles para anexar a esta caixa de entrada; - Clique no checkbox de cada funcionalidades se quiser ativá-la: - Exibir seletor de arquivos no widget para permitir anexos na conversa; - Exibir seletor de emoji no widget para permitir o uso de emojis; - Permitir que os usuários terminem a conversa a partir do widget; - Usar o nome da caixa de entrada e avatar do bot. - Nome do remetente: selecione o nome que será exibido para o cliente quando ele receber e-mails do seus agentes. - Amigável: nome do agente que atendeu a conversa e o nome da empresa como remetente. - Profissional: nome da empresa como remetente. - Clique em "Configure o nome da empresa" para definir o nome da empresa que aparecerá como remetente. Depois clique em "Salvar". - Para finalizar, clique no botão "Atualizar". 3º passo: na aba "Colaboradores" você pode gerenciar os agentes desta caixa de entrada. - Agentes: adicione ou remova agentes na caixa de entrada e depois clique em atualizar. - Atribuição de conversa - Ao ativar a opção "Habilitar atribuição automática" será feita a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados a essa caixa de entrada. - Com a opção anterior ativada, você pode definir o "Limite de atribuição automática", ou seja, o número máximo de conversas desta caixa de entrada que pode ser atribuído, automaticamente, a um agente. Para isso, basta digitar um número no campo de texto. - Para salvar as configurações, clique em "Atualizar". 4º passo: na aba "Horário de funcionamento" você pode definir o horário que sua equipe de atendimento estará disponível. Marque a caixa de seleção da opção "Permitir a disponibilidade de negócios para essa caixa de entrada" se você tem um horário comercial bem definido. Ao ativar a funcionalidade, novas opções de configuração aparecerão. Você pode escrever sua mensagem para ser exibida ao cliente fora do horário comercial e também pode selecionar o horário comercial disponível para cada dia da semana, juntamente com o fuso horário adequado. No final, clique no botão "Atualizar configurações do horário comercial". 5º passo: na aba "Formulários Chat Pré" configure um formulário para capturar informações dos usuários antes deles iniciarem, de fato, uma conversa. Você precisa ativar o formulário, criar uma mensagem que será enviada para iniciar uma conversa com o cliente (exemplo: "Olá, precisamos de algumas informações para melhor atendê-lo") e depois configurar os campos de coleta de informações. Ao finalizar, clique no botão "Atualizar configurações do Formulário Pre Chat". 6º passo: na aba "Construtor de Widget" é possível editar alguns dados já preenchidos durante outras configurações e ainda adicionar outras informações como a posição do balão, o tipo de balão e título do disparador da bolha do Widget. Após realizar todas as edições, clique em "Atualizar configurações do widget". 💡Dica Todas as configurações e edições podem ser acompanhadas, em tempo real, no modelo de widget que aparece no lado direito da tela. 7º passo: clique na aba “Configuração” para encontrar o código que pode ser usado dentro da tag Body de sua página html, a validação de identidade do usuário e a opção de forçar a validação de identidade do usuário. 8º passo: na última aba, chamada "Configuração do Bot", se quiser, você pode atribuir um Agent Bot, previamente configurado, à sua caixa de entrada. Eles podem lidar com as conversas iniciais e transferi-las para um agente humano quando necessário. Clique em "Ativar" para validar a seleção do Agent Bot ou em "Desconectar Bot" para desvincular o bot da sua caixa de entrada. Como editar ou excluir uma caixa de entrada de website Nesta página você verá todas as Caixas de entradas já criadas. 1º passo: caso queira editar uma caixa de entrada, clique no ícone de engrenagem referente a ela. Se quiser excluir uma caixa de entrada, clique no ícone com um "x" dentro de um círculo. Uma mensagem para confirmação da exclusão aparecerá. Digite o nome da caixa de entrada e depois clique no botão de excluir. Pronto! Agora você já sabe como criar e configurar a caixa de entrada de website no Toolzz Chat.

Última atualização em Jun 03, 2025

COMO CRIAR E CONFIGURAR CAIXA DE ENTRADA DE SMS NO TOOLZZ CHAT?

Sobre Neste tutorial você aprenderá a criar uma caixa de entrada do tipo SMS. Ele explica como criar e usar as configurações adicionais para a caixa de entrada de SMS. Uma caixa de entrada é um canal que liga seu site ao Toolzz Chat. Passo a passo 1º passo: no menu lateral, clique na opção de "Configurações", representada pelo ícone de uma engrenagem. Em seguida, clique na opção "Caixas de Entrada". 2º passo: clique em "Adicionar Caixa de Entrada". Criando uma caixa de entrada de SMS 3º passo: escolha a opção "SMS". 4º passo: defina seu provedor de API. Neste artigo, vamos falar sobre provedor Twilio. O Twilio é uma ferramenta poderosa que facilita o envio e recebimento de mensagens de texto, e integrá-lo com a sua plataforma de atendimento ao cliente pode melhorar significativamente a experiência do cliente e a eficiência do suporte. 5º passo: após definir o Twilio como provedor API, preencha o formulário. - Dê um nome da para sua Caixa de Entrada; - Número de telefone: este é o número que você usará para se comunicar com seu cliente. Você vai encontrar este número no painel do Twilio; - Defina se você quer usar um serviço de mensagens do Twilio; - Ao clicar na checkbox da opção anterior, o campo de texto referente a ela vai mudar e você precisará inserir o SID do Serviço de Mensagens do Twilio; - SID da Conta e Token de autenticação: faça login no Twilio e você poderá ver o SID da conta e o token de autenticação; - Defina se você vai usar autenticação de chave API. Ao clicar no checkbox da opção, os campos "Chave da API SID" e "Segredo da Chave API" aparecerão automaticamente e você deve preenchê-los. Para finalizar, clique no botão "Criar canal Twilio". 6º passo: adicione agentes para gerenciar sua caixa de entrada recém-criada. Somente esses agentes selecionados terão acesso a ela. Os agentes que não fazem parte dela não poderão ver ou responder mensagens nesta caixa de entrada. Clique na seta para baixo do seletor. Selecione no nome de um ou mais agentes existentes na plataforma para selecioná-los. Caso queira desfazer uma seleção, clique no "x" referente ao nome. Para finalizar, clique no botão "Adicionar agente". Você criou com sucesso uma caixa de entrada de SMS. É preciso configurar a URL de retorno de mensagem gerada aqui, no Twilio. Assim, Você começará a receber as mensagens em seu painel do Toolzz Chat. Configurações adicionais de caixa de entrada de SMS 1º passo: clique no botão "Mais configurações" para acessar as configurações adicionais. 💡Dicas - Clicando no botão “Leva-me lá ”, você vai para a página da caixa de entrada recém-criada. - Na página de Caixas de Entrada, clicando no ícone de engrenagem da caixa de entrada, você também tem acesso a essa página de configurações adicionais. 2º passo: na aba "Configurações" você terá acesso a várias opções. - Imagem do Canal: faça o upload de uma imagem para sua caixa de entrada; - Ativar saudação do canal: ao escolher a opção "Ativado", uma caixa de texto aparecerá. Digite o texto de uma saudação que será enviada, automaticamente, quando uma nova conversa for criada; - Habilitar CSAT: ao escolher a opção "Ativado", uma pesquisa de satisfação do cliente será enviada após a conversa ser resolvida; - Centro de Ajuda: se houver centros de ajuda configurados na sua plataforma, você pode escolher um deles para anexar a esta caixa de entrada; - Bloquear para conversa única: você pode definir se deseja ativar ou desativar várias conversas para o mesmo contato nesta caixa de entrada; Para finalizar, clique no botão "Atualizar". 3º passo: na aba "Colaboradores" você pode gerenciar os agentes desta caixa de entrada. - Agentes: adicione ou remova agentes na caixa de entrada e depois clique em atualizar; - Atribuição de conversa - Ao ativar a opção "Habilitar atribuição automática" será feita a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados a essa caixa de entrada; - Com a opção anterior ativada, você pode definir o "Limite de atribuição automática", ou seja, o número máximo de conversas desta caixa de entrada que pode ser atribuído, automaticamente, a um agente. Para isso, basta digitar um número no campo de texto. Para salvar as configurações, clique em "Atualizar". 4º passo: na aba "Horário de funcionamento" você pode definir o horário que sua equipe de atendimento estará disponível. Marque a caixa de seleção da opção "Permitir a disponibilidade de negócios para essa caixa de entrada" se você tem um horário comercial bem definido. Ao ativar a funcionalidade, novas opções de configuração aparecerão. Você pode escrever sua mensagem para ser exibida ao cliente fora do horário comercial e também pode selecionar o horário comercial disponível para cada dia da semana, juntamente com o fuso horário adequado. No final, clique no botão "Atualizar configurações do horário comercial". 5º passo: clique na aba “Configuração” para encontrar a URL de retorno de mensagem que precisa ser configurada no Twilio. 6º passo: na última aba, chamada "Configuração do Bot", se quiser, você pode atribuir um Agent Bot, previamente configurado, à sua caixa de entrada. Eles podem lidar com as conversas iniciais e transferi-las para um agente humano quando necessário. Clique em "Ativar" para validar a seleção do Agent Bot ou em "Desconectar Bot" para desvincular o bot da sua caixa de entrada. Como editar ou excluir uma caixa de entrada de SMS Nesta página você verá todas as Caixas de entradas já criadas. 1º passo: caso queira editar uma caixa de entrada, clique no ícone de engrenagem referente a ela. Se quiser excluir uma caixa de entrada, clique no ícone com um "x" dentro de um círculo. Uma mensagem para confirmação da exclusão aparecerá. Digite o nome da caixa de entrada e depois clique no botão de excluir. Pronto! Agora você já sabe como criar e configurar a caixa de entrada de SMS no Toolzz Chat.

Última atualização em Jun 03, 2025

COMO CRIAR E CONFIGURAR CAIXA DE ENTRADA DE E-MAIL NO TOOLZZ CHAT?

Sobre Para gerenciar seu e-mail de suporte ao cliente/tickets do Toolzz Chat, você pode criar uma caixa de entrada de e-mail. Neste artigo vamos apresentar um guia para te ensinar a colocar seu canal de e-mail em funcionamento. Ele está dividido em três partes: 1. Criando uma caixa de entrada de e-mail no Toolzz Chat; 2. Configurações do Gmail; 3. Configurações gerais da caixa de entrada. Passo a passo 1º passo: no menu lateral, clique na opção de "Configurações", representada pelo ícone de uma engrenagem. Em seguida, clique na opção "Caixas de Entrada". 2º passo: clique em "Adicionar Caixa de Entrada". Criando uma caixa de entrada de e-mail 3º passo: escolha a opção "Email". 4º passo: selecione a opção "Outros provedores" para configurá-lo através das credenciais IMAP ou SMTP. 5º passo: dê um nome para este canal, insira seu e-mail de suporte e clique no botão "Criar canal de e-mail". 6º passo: aqui você pode adicionar agentes para gerenciar sua caixa de entrada recém-criada. Somente esses agentes selecionados terão acesso a ela. Os agentes que não fazem parte dela não poderão ver ou responder mensagens nesta caixa de entrada. Clique na seta para baixo do seletor. Clique no nome de um ou mais agentes existentes na plataforma para selecioná-los. Caso queira desfazer uma seleção, clique no "x" referente ao nome. Para finalizar, clique no botão "Adicionar agente". Onde encontrar endereço de e-mail de redirecionamento da caixa de entrada do Toolzz Chat? 7º passo: na aba "Configuração", da caixa de e-mail que acabou de criar, encontre a opção "Encaminhar para o E-mail". Clique no botão "Copiar" para copiar o endereço de e-mail gerado pelo Toolzz Chat, para qual seus e-mails do outro provedor serão encaminhados. ❗Informação importante Guarde esse e-mail, você vai precisar dele para configurá-lo como endereço de encaminhamento de e-mail nas configurações do seu provedor de e-mail. A seguir, neste artigo, mostraremos o passo a passo de como fazer essa configuração de encaminhamento no Gmail. Configurações para usuários do Gmail Agora, ensinaremos como fazer o redirecionamento do Gmail para a caixa de entrada de e-mail do Toolzz Chat. Faça login da sua conta Gmail para prosseguir com as próximas configurações. 8º passo: clique no ícone de engrenagem no topo da página e depois no botão "Mostrar todas as configurações". 9º passo: acesse a aba "Encaminhamento e POP/IMAP". Na parte "Acesso IMAP", clique no círculo de ativação da opção "Ativar IMAP". Depois clique em "Salvar alterações". 10º passo: ainda na aba "Encaminhamento e POP/IMAP", na parte de "Encaminhamento", clique no botão "Adicionar um endereço de encaminhamento". No campo de texto, insira o endereço gerado no Toolzz Chat ao criar a caixa de entrada de e-mail e depois clique no botão "Próxima". 11º passo: você verá a seguinte mensagem "Um link de confirmação foi enviado a [endereço de e-mail do Toolzz Chat] para verificar a permissão". Clique em "OK". Como configurar IMAP para o caixa de entrada de e-mail Gmail? 12º passo: ainda na aba "Configuração" da caixa de entrada de e-mail criada, no Toolzz Chat, encontre a funcionalidade IMAP. Clique no checkbox para ativar a opção e preencha o formulário que aparecerá. - Endereço: insira o endereço imap.gmail.com; - Porta: digite o número de porta 993; - Entrar: escreva seu e-mail de login; - Senha: insira sua senha de app do Google. Se ainda não tem uma senha de app do Google, clique aqui e crie uma. Guarde essa senha para futuras configurações, senão, será preciso gerar uma nova senha e refazer as configurações. 🚨Atenção! Você precisa estar usando uma conta Gmail com verificação em duas etapas ativada(autenticação de dois fatores). Para ativá-la, faça o login na sua conta, clique aqui e, na página que se abrirá, clique no botão "Ativar a verificação em duas etapas". - Mantenha a opção "Habilitar o SSL" ativada. Para finalizar a configuração, clique no botão "Atualizar configurações do IMAP". Como configurar SMTP para a caixa de entrada de e-mail Gmail? 13º passo: após configurar o IMAP, aparecerá a opção SMTP. Clique no checkbox para ativar a opção e preencha o formulário que aparecerá. - Endereço: insira o endereço smtp.gmail.com; - Porta: digite o número de porta 465; - Entrar: escreva seu e-mail de login; - Senha: insira sua senha de app do Google. Deve ser a mesma senha da configuração do IMAP; - Domínio: digite o que está depois do ”@” no seu e-mail. No caso deste nosso exemplo "gmail.com"; - Em "Criptografia" marque a opção "SSL/TLS"; - Em "Abrir modo de verificação SSL" mantenha selecionada a opção "none"; - Em "Autenticação" mantenha a opção "login" selecionada. Configurações gerais da Caixa de Entrada 1º passo: na página de Caixas de Entrada, clique no ícone de engrenagem da caixa de entrada que deseja configurar. 2º passo: na aba "Configurações" você terá acesso a várias opções. - Imagem do Canal: faça o upload de uma imagem para sua caixa de entrada; - Nome da Caixa de Entrada: se quiser, edite o nome da sua caixa de entrada; - Ativar saudação do canal: ao escolher a opção "Ativado", uma caixa de texto aparecerá. Digite o texto de uma saudação que será enviada, automaticamente, quando uma nova conversa for criada; - Habilitar CSAT: ao escolher a opção "Ativado", uma pesquisa de satisfação do cliente será enviada após a conversa ser resolvida. - Centro de Ajuda: se houver centros de ajuda configurados na sua plataforma, você pode escolher um deles para anexar a esta caixa de entrada; - Nome do remetente: selecione o nome que será exibido para o cliente quando ele receber e-mails do seus agentes. - Amigável: nome do agente que atendeu a conversa e o nome da empresa como remetente. - Profissional: nome da empresa como remetente. - Clique em "Configure o nome da empresa" para definir o nome da empresa que aparecerá como remetente. Depois clique em "Salvar". - Para finalizar, clique no botão "Atualizar". 3º passo: na aba "Colaboradores" você pode gerenciar os agentes desta caixa de entrada. - Agentes: adicione ou remova agentes na caixa de entrada e depois clique em atualizar. - Atribuição de conversa - Ao ativar a opção "Habilitar atribuição automática" será feita a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados a essa caixa de entrada. - Com a opção anterior ativada, você pode definir o "Limite de atribuição automática", ou seja, o número máximo de conversas desta caixa de entrada que pode ser atribuído, automaticamente, a um agente. Para isso, basta digitar um número no campo de texto. - Para salvar as configurações, clique em "Atualizar". 4º passo: na aba "Horário de funcionamento" você pode definir o horário que sua equipe de atendimento estará disponível. Marque a caixa de seleção da opção "Permitir a disponibilidade de negócios para essa caixa de entrada" se você tem um horário comercial bem definido. Ao ativar a funcionalidade, novas opções de configuração aparecerão. Você pode escrever uma mensagem para ser exibida ao cliente fora do horário comercial e também pode selecionar o horário comercial disponível para cada dia da semana, juntamente com o fuso horário adequado. No final da página, clique no botão "Atualizar configurações do horário comercial". Como editar ou excluir uma caixa de entrada de e-mail? Nesta página você verá todas as Caixas de entradas já criadas. 1º passo: caso queira editar uma caixa de entrada, clique no ícone de engrenagem referente a ela. Se quiser excluir uma caixa de entrada, clique no ícone com um "x" dentro de um círculo. Uma mensagem para confirmação da exclusão aparecerá. Digite o nome da caixa de entrada e depois clique no botão de excluir. Pronto! Agora você já sabe como configurar sua caixa de entrada de e-mail.

Última atualização em Jun 03, 2025

COMO CRIAR E CONFIGURAR CAIXA DE ENTRADA API NO TOOLZZ CHAT?

Como funciona Um canal de API refere-se a uma interface de programação de aplicações (API) que permite a integração do Toolzz Chat com outros sistemas ou plataformas. Isso significa que você pode conectar o Toolzz Chat a outros serviços ou aplicativos usando solicitações de API, o que facilita a automação e a customização das operações de atendimento ao cliente. Passo a passo 1º passo: no menu lateral, clique na opção de "Configurações", representada pelo ícone de uma engrenagem. Em seguida, clique na opção "Caixas de Entrada". 2º passo: clique em "Adicionar Caixa de Entrada". Criando uma caixa de entrada usando API 3º passo: escolha a opção "API". 4º passo: preencha o formulário. - Nome do Canal: dê um nome para sua nova caixa de entrada. - URL do Webhook: insira a URL de retorno fornecida pelo aplicativo que você deseja conectar. Para finalizar, clique em "Criar canal de API". 5º passo: adicione agentes para gerenciar sua caixa de entrada recém-criada. Somente esses agentes selecionados terão acesso a ela. Os agentes que não fazem parte dela não poderão ver ou responder mensagens nesta caixa de entrada. Clique na seta para baixo do seletor. Clique no nome de um ou mais agentes existentes na plataforma para selecioná-los. Caso queira desfazer uma seleção, clique no "x" referente ao nome. Para finalizar, clique no botão "Adicionar agente". Você criou com sucesso uma caixa de entrada de API! Configurações adicionais de caixa de entrada usando API 1º passo: clique no botão "Mais configurações" para acessar as configurações adicionais. 💡Dicas - Clicando no botão “Leva-me lá ”, você vai para a página da caixa de entrada recém-criada. - Na página de Caixas de Entrada, clicando no ícone de engrenagem da caixa de entrada, você também tem acesso a essa página de configurações adicionais. 2º passo: na aba "Configurações" você terá acesso a várias opções. - Imagem do Canal: faça o upload de uma imagem para sua caixa de entrada. Clique no botão "Apagar avatar" se quiser excluí-la, e no botão "Escolher arquivo" caso queira enviar outra imagem; - Nome da caixa de entrada: caso queira, edite o nome da caixa de entrada; - URL do Webhook: se precisar, edite a URL de retorno; Como usar templates do WhatsApp para reabrir conversas Com a opção "Bot do agente" ativada, é possível reabrir conversas. Como o WhatsApp não permite iniciar uma conversa após 24 horas da última mensagem do contato, essa funcionalidade possibilita a retomada do atendimento. Caso o tempo tenha expirado, a conversa só pode ser iniciada via template de mensagem, que deve ser criado na Meta Business Manager e selecionado diretamente na caixa de entrada. - Habilitar Bot do Agente: ative essa opção para poder usar templates do WhatsApp para reabrir conversas (enable = ativada / disable = desativada); Após ativar o Bot do Agente, alguns campos adicionais de configuração ficarão disponíveis: - Insira o "ID da Conta Comercial do WhatsApp" e "Token de Acesso"; ❗Informação importante: use o ID obtido no Meta para Desenvolvedores e o Token no Facebook Business ao integrar o WhatsApp no Toolzz Bots. Caso ainda não tenha feito esta integração, você pode consultar o artigo COMO INCORPORAR O BOT NO WHATSAPP. Ativar reabertura de conversas: ative essa opção para que a conversa possa ser reaberta através do envio do template (enable = ativada / disable = desativada); - Ao ativar a opção anterior, o campo "Janela de Tempo para Reabrir (horas)" ficará disponível. Defina após quantas horas será enviada a notificação avisando que o agente só pode reiniciar a conversa se enviar o template. 🚨Atenção! - Para utilizar essa funcionalidade, é preciso ter criado modelos de template no Gerenciador de WhatsApp da Meta. Você pode aprender mais sobre o assunto acessando o artigo da Meta: Criar modelos de mensagem para sua conta do WhatsApp Business. - Para que os templates de WhatsApp apareçam, você precisa, primeiro, atualizar o formulário. Para isso, role a tela e no final do formulário clique no botão "Atualizar". - Agora, no campo "Pesquisar templates" selecione um dos templates disponíveis. É possível selecionar apenas um template por caixa de entrada. Ativar saudação do canal: ao escolher a opção "Ativado", uma caixa de texto aparecerá. Digite o texto de uma saudação que será enviada, automaticamente, quando uma nova conversa for criada; - Habilitar CSAT: ao escolher a opção "Ativado", uma pesquisa de satisfação do cliente será enviada após a conversa ser resolvida; - Centro de Ajuda: se houver centros de ajuda configurados na sua plataforma, você pode escolher um deles para anexar a esta caixa de entrada. Para finalizar, clique no botão "Atualizar". 3º passo: na aba "Colaboradores" você pode gerenciar os agentes desta caixa de entrada. - Agentes: adicione ou remova agentes na caixa de entrada e depois clique em atualizar; - Atribuição de conversa - Ao ativar a opção "Habilitar atribuição automática" será feita a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados a essa caixa de entrada; - Com a opção anterior ativada, você pode definir o "Limite de atribuição automática", ou seja, o número máximo de conversas desta caixa de entrada que pode ser atribuído, automaticamente, a um agente. Para isso, basta digitar um número no campo de texto ou utilizar as setas para aumentar ou diminuir o limite. Para salvar as configurações, clique em "Atualizar". 4º passo: na aba "Horário de funcionamento" você pode definir o horário que sua equipe de atendimento estará disponível. Marque a caixa de seleção da opção "Permitir a disponibilidade de negócios para essa caixa de entrada" se você tem um horário comercial bem definido. Ao ativar a funcionalidade, novas opções de configuração aparecerão. Você pode escrever sua mensagem para ser exibida ao cliente fora do horário comercial e também pode selecionar o horário comercial disponível para cada dia da semana, juntamente com o fuso horário adequado. No final, clique no botão "Atualizar configurações do horário comercial". 5º passo: clique na aba “Configuração” para encontrar o token "Identificador da caixa de entrada" e o token de "Validação de Identidade do Usuário" Você pode habilitar a opção "Forçar validação de identidade do usuário" e assim, as solicitações sem 'identifier_hash' serão rejeitadas." 6º passo: na última aba, chamada "Configuração do Bot", se quiser, você pode atribuir um Agent Bot, previamente configurado, à sua caixa de entrada. Eles podem lidar com as conversas iniciais e transferi-las para um agente humano quando necessário. Clique em "Ativar" para validar a seleção do Agent Bot ou em "Desconectar Bot" para desvincular o bot da sua caixa de entrada. Como editar ou excluir uma caixa de entrada de API Nesta página você verá todas as Caixas de entradas já criadas. 1º passo: caso queira editar uma caixa de entrada, clique no ícone de engrenagem referente a ela. Se quiser excluir uma caixa de entrada, clique no ícone com um "x" dentro de um círculo. Uma mensagem para confirmação da exclusão aparecerá. Digite o nome da caixa de entrada e depois clique no botão de excluir. Pronto! Agora você já sabe como criar e configurar uma caixa de entrada API no Toolzz Chat.

Última atualização em Jun 03, 2025

COMO CRIAR E CONFIGURAR CAIXA DE ENTRADA DO FACEBOOK E INSTAGRAM NO TOOLZZ CHAT?

Sobre Neste tutorial você aprenderá a criar uma caixa de entrada do tipo "Facebook/Instagram". Ele explica como criar e usar as configurações adicionais para a caixa de entrada que engloba tanto o messenger do Facebook, quanto do Instagram. Uma caixa de entrada é um canal que liga seu site/app ao Toolzz Chat. ❗Atenção: é necessário possuir uma página na Meta (Facebook ou Instagram) para criar uma caixa de entrada Messenger no Toolzz Chat. Passo a passo 1º passo: no menu lateral, clique na opção de "Configurações", representada pelo ícone de uma engrenagem. Em seguida, clique na opção "Caixas de Entrada". 2º passo: clique em "Adicionar Caixa de Entrada". Criando uma caixa de entrada do Facebook/Instagram 3º passo: escolha a opção "Facebook/Instagram". 4º passo: clique no botão "Continue with Facebook" para iniciar o processo de integração com a conta na Meta. Conectando a uma conta da Meta 5º passo: se você possui mais de uma conta na Meta, na primeira tela da janela que se abrirá, deverá escolher com qual conta deseja de conectar. Para prosseguir clique no botão escrito "Continuar como" + o nome da conta. 6º passo: se você possui mais de uma página vinculada a essa conta, escolha qual ou quais delas deseja conectar ao Toolzz Chat. Clique no quadro de seleção de uma ou mais páginas para selecioná-las e depois clique no botão "Continuar". 7º passo: se você possui mais de uma empresa vinculada a essa conta, escolha qual ou quais delas deseja conectar ao Toolzz Chat. Clique no quadro de seleção de uma ou mais empresas para selecioná-las e depois clique no botão "Continuar". 8º passo: se você possui contas do Instagram vinculadas a essa conta, escolha qual ou quais delas deseja conectar ao Toolzz Chat. Clique no quadro de seleção de uma ou mais contas do Instagram para selecioná-las e depois clique no botão "Continuar". 9º passo: clique no botão "Salvar" na tela de análise de solicitação de acesso do app Toolzz Chat. 10º passo: pronto! Sua conta da Meta foi conectada ao Toolzz Chat. Clique no botão "Entendi" para finalizar processo. 11º passo: de volta a plataforma do Toolzz Chat, no campo "Escolher página" escolha a página para qual deseja criar uma caixa de entrada. 💡Dica: se você conectou apenas uma página, aparecerá apenas uma opção. Se você conectou mais páginas, poderá escolher uma delas. O campo "Nome da Caixa de Entrada" será preenchido, automaticamente, com o mesmo nome da página, mas, caso queira, você pode editá-lo. 12º passo: adicione agentes para gerenciar sua caixa de entrada recém-criada. Somente esses agentes selecionados terão acesso a ela. Os agentes que não fazem parte dela não poderão ver ou responder mensagens nesta caixa de entrada. Clique na seta para baixo do seletor. Selecione o nome de um ou mais agentes existentes na plataforma para selecioná-los. Caso queira desfazer uma seleção, clique no "x" referente ao nome. Para finalizar, clique no botão "Adicionar agentes". Configurações adicionais de caixa de entrada do Facebook/Instagram 1º passo: clique no botão "Mais configurações" para acessar as configurações adicionais. 💡Dicas - Clicando no botão “Leva-me lá ”, você vai para a página da caixa de entrada recém-criada. - Na página de Caixas de Entrada, clicando no ícone de engrenagem da caixa de entrada, você também tem acesso a essa página de configurações adicionais. 2º passo: na aba "Configurações" você terá acesso a várias opções. - Imagem do Canal: este campo será preenchido, automaticamente, com a mesma imagem da página. Clique no botão "Apagar avatar" se quiser exclui-la, e no botão "Escolher arquivo" caso queira enviar outra imagem; - Nome da Caixa de Entrada: este campo será preenchido, automaticamente, com o mesmo nome da página, mas, caso queira, você pode editá-lo; - Ativar saudação do canal: ao escolher a opção "Ativado", uma caixa de texto aparecerá. Digite o texto de uma saudação que será enviada, automaticamente, quando uma nova conversa for criada; - Habilitar CSAT: ao escolher a opção "Ativado", uma pesquisa de satisfação do cliente será enviada após a conversa ser resolvida; - Centro de Ajuda: se houver centros de ajuda configurados na sua plataforma, você pode escolher um deles para anexar a esta caixa de entrada; - Bloquear para conversa única: você pode definir se deseja ativar ou desativar várias conversas para o mesmo contato nesta caixa de entrada; Para finalizar, clique no botão "Atualizar". - Se a conexão com sua conta expirar, clique no botão "Continue with Facebook" para reautorizar. 3º passo: na aba "Colaboradores" você pode gerenciar os agentes desta caixa de entrada. - Agentes: adicione ou remova agentes, selecionando um nome da lista do menu suspenso e depois clique em atualizar; - Atribuição de conversa - Ao ativar a opção "Habilitar atribuição automática" será feita a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados a essa caixa de entrada; - Com a opção anterior ativada, você pode definir o "Limite de atribuição automática", ou seja, o número máximo de conversas desta caixa de entrada que pode ser atribuído, automaticamente, a um agente. Para isso, basta digitar um número no campo de texto. Para salvar as configurações, clique em "Atualizar". 4º passo: na aba "Horário de funcionamento" você pode definir o horário que sua equipe de atendimento estará disponível. Marque a caixa de seleção da opção "Permitir a disponibilidade de negócios para essa caixa de entrada" se você tem um horário comercial bem definido. Ao ativar a funcionalidade, novas opções de configuração aparecerão. Você pode escrever sua mensagem para ser exibida ao cliente fora do horário comercial e também pode selecionar o horário comercial disponível para cada dia da semana, juntamente com o fuso horário adequado. No final, clique no botão "Atualizar configurações do horário comercial". 5º passo: na última aba, chamada "Configuração do Bot", se quiser, você pode atribuir um Agente Bot, previamente configurado, à sua caixa de entrada. Eles podem lidar com as conversas iniciais e transferi-las para um agente humano quando necessário. Clique em "Ativar" para validar a seleção do Agente Bot ou em "Desconectar Bot" para desvincular o bot da sua caixa de entrada. Como editar ou excluir uma caixa de entrada Nesta página você verá todas as Caixas de entradas já criadas. Caso queira editar uma caixa de entrada, clique no ícone de engrenagem referente a ela. Se quiser excluir uma caixa de entrada, clique no ícone com um "x" dentro de um círculo. Uma mensagem para confirmação da exclusão aparecerá. Digite o nome da caixa de entrada e depois clique no botão de excluir. Pronto! Agora você já sabe como criar e configurar a caixa de entrada de Facebook/Instagram no Toolzz Chat.

Última atualização em Jun 03, 2025

COMO CRIAR E CONFIGURAR CAIXA DE ENTRADA DE WHATSAPP NO TOOLZZ CHAT?

Sobre Neste tutorial você aprenderá a criar uma caixa de entrada do tipo WhatsApp. Ele explica como criar e usar as configurações adicionais. Uma caixa de entrada é um canal que liga seu site ao Toolzz Chat. Neste artigo, vamos falar sobre a utilização do provedor Clould do WhatsApp (ou API WhatsApp). Sendo assim, mostraremos também como fazer as configurações necessárias na Meta e no Facebook Business para a utilização da API em questão. Passo a passo Para usar a API WhatsApp Cloud, você precisa primeiro criar um aplicativo de desenvolvedor da Meta e depois configurar um usuário do sistema no Facebook Business para obter o token permanente. Falaremos sobre como realizar essas duas tarefas abaixo. Configurando aplicativo do WhatsApp Bussines Para iniciar, sua empresa precisa ter uma conta verificada no Facebook Business. 1º passo: acesse a página da Meta para Desenvolvedores e clique em "Começar" no canto superior direito da tela. 2º passo: faça seu login e depois escolha em qual conta você deseja conectar o app. 3º passo: clique em "Criar aplicativo" para iniciar. 4º passo: na próxima página que você deve definir para quê o aplicativo será usado, escolha a opção "Outro'. 5º passo: no momento de selecionar um tipo de aplicativo, escolha a opção "Empresas". 6º passo: dê um nome para seu aplicativo, insira o e-mail de contato do aplicativo e clique em "Criar aplicativo". 7º passo: a plataforma vai te redirecionar para a página onde você deve escolher o produto que deseja adicionar ao seu aplicativo. Clique no botão "Configurar" em "WhatsApp". 8º passo: no campo "Selecionar um portfólio empresarial" selecione a empresa que deseja vincular. Depois, clique no botão "Continuar". 9º passo: a plataforma vai te redirecionar para outra página. Clique no botão "Começar a usar API". 10º passo: agora, selecione o número de WhatsApp que será usado. Caso ainda não tenha números cadastrados, clique em "Adicionar telefone". E depois disso, terá acesso ao ID do Número de telefone e ao ID de identificação da conta do WhatsApp Business. Você vai precisar desses dois números para configurar sua caixa de entrada no Toolzz Chat. Obtendo número de Token definitivo 7º passo: acesse Facebook Business, faça login em sua conta. Clique em "Configurações" no menu lateral. Depois, escolha a opção "Usuários do sistema" e clique no botão "Adicionar". Dê um nome para o sistema de usuário, escolha a opção "Employee" e clique em "Create system user". 8º passo: após a criação do usuário do sistema, clique no botão "Gerar token", referente a ele. 9º passo: na janela que se abrirá, defina para qual aplicativo deseja gerar um token. Escolha o aplicativo que acabou de criar na Meta (como explicamos na primeira parte deste tutorial). Depois, defina o tempo de expiração do token. Recomendamos a opção "Nunca" para não ter que gerar novos tokens e fazer novas configurações no Toolzz Chat. Por último, selecione as permissões. Clique na checkbox de seleção das opções de "WhatsApp Business Management" e "WhatsApp Business Messaging". Pronto! Seu token será gerado. Você vai precisar desse token para configurar sua caixa de entrada no Toolzz Chat. Criando uma caixa de entrada de WhatsApp no Toolzz Chat 1º passo: no menu lateral, clique na opção de "Configurações", representada pelo ícone de uma engrenagem. Em seguida, clique na opção "Caixas de Entrada". 2º passo: clique em "Adicionar Caixa de Entrada". 3º passo: escolha a opção "WhatsApp". 4º passo: defina seu provedor de API. Neste artigo, vamos falar sobre provedor Clould do WhatsApp (ou API WhatsApp). 5º passo: - Dê um nome para sua Caixa de Entrada; - Insira o número de telefone que será usado pelo WhatsApp; - Informe o ID do número de telefone gerado durante a criação do aplicativo na Meta; - Informe o ID da Conta de Negócios (ID de identificação da conta do WhatsApp Business) gerado durante a criação do aplicativo na Meta; - Insira sua Chave da API (Token permanente) gerado após a configuração de usuário do sistema no Facebook Business. Para finalizar, clique no botão "Criar canal do WhatsApp". 6º passo: adicione agentes para gerenciar sua caixa de entrada recém-criada. Somente esses agentes selecionados terão acesso a ela. Os agentes que não fazem parte dela não poderão ver ou responder mensagens nesta caixa de entrada. Clique na seta para baixo do seletor. Selecione o nome de um ou mais agentes existentes na plataforma. Caso queira desfazer uma seleção, clique no "x" referente ao nome. Para finalizar, clique no botão "Adicionar agente". Você criou com sucesso uma caixa de entrada de WhatsApp. Configurações adicionais de caixa de entrada de WhatsApp 1º passo: clique no botão "Mais configurações" para acessar as configurações adicionais. 💡Dicas - Clicando no botão “Leva-me lá ”, você vai para a página da caixa de entrada recém-criada. - Na página de Caixas de Entrada, clicando no ícone de engrenagem da caixa de entrada, você também tem acesso a essa página de configurações adicionais. 2º passo: na aba "Configurações" você terá acesso a várias opções. - Imagem do Canal: faça o upload de uma imagem para sua caixa de entrada; - Se quiser, edite o nome da caixa de entrada; - Ativar saudação do canal: ao escolher a opção "Ativado", uma caixa de texto aparecerá. Digite o texto de uma saudação que será enviada, automaticamente, quando uma nova conversa for criada; - Habilitar CSAT: ao escolher a opção "Ativado", uma pesquisa de satisfação do cliente será enviada após a conversa ser resolvida; - Centro de Ajuda: se houver centros de ajuda configurados na sua plataforma, você pode escolher um deles para anexar a esta caixa de entrada; - Bloquear para conversa única: você pode definir se deseja ativar ou desativar várias conversas para o mesmo contato nesta caixa de entrada; Para finalizar, clique no botão "Atualizar". 3º passo: na aba "Colaboradores" você pode gerenciar os agentes desta caixa de entrada. - Agentes: adicione ou remova agentes na caixa de entrada e depois clique em atualizar; - Atribuição de conversa - Ao ativar a opção "Habilitar atribuição automática" será feita a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados a essa caixa de entrada; - Com a opção anterior ativada, você pode definir o "Limite de atribuição automática", ou seja, o número máximo de conversas desta caixa de entrada que pode ser atribuído, automaticamente, a um agente. Para isso, basta digitar um número no campo de texto. Para salvar as configurações, clique em "Atualizar". 4º passo: na aba "Horário de funcionamento" você pode definir o horário que sua equipe de atendimento estará disponível. Marque a caixa de seleção da opção "Permitir a disponibilidade de negócios para essa caixa de entrada" se você tem um horário comercial bem definido. Ao ativar a funcionalidade, novas opções de configuração aparecerão. Você pode escrever sua mensagem para ser exibida ao cliente fora do horário comercial e também pode selecionar o horário comercial disponível para cada dia da semana, juntamente com o fuso horário adequado. No final, clique no botão "Atualizar configurações do horário comercial". 5º passo: clique na aba “Configuração” para encontrar seu Token de verificação do Webhook (você vai precisar dele na última parte de configurações na Meta), a Chave API do WhatsApp e um campo para atualizar a chave API, caso necessário. 6º passo: na última aba, chamada "Configuração do Bot", se quiser, você pode atribuir um Agent Bot, previamente configurado, à sua caixa de entrada. Eles podem lidar com as conversas iniciais e transferi-las para um agente humano quando necessário. Clique em "Ativar" para validar a seleção do Agent Bot ou em "Desconectar Bot" para desvincular o bot da sua caixa de entrada. Configurando URL de retorno de Webhook na Meta 1º passo: ainda na criação de aplicativos de WhatsApp na meta, a Etapa 3 é de configuração para receber mensagens. Clique em "Configurar Webhooks". Você pode acessar essa opção através do menu lateral > WhatsApp > Configurações. 2º passo: na parte de Webhook, no campo "URL de retorno de chamada" insira ou edite (caso já tenha utilizado outro token) o token gerado na criação de caixa de entrada do Toolzz Chat. Como editar ou excluir uma caixa de entrada no Toolzz Chat Nesta página você verá todas as Caixas de entradas já criadas. 1º passo: caso queira editar uma caixa de entrada, clique no ícone de engrenagem referente a ela. Se quiser excluir uma caixa de entrada, clique no ícone com um "x" dentro de um círculo. Uma mensagem para confirmação da exclusão aparecerá. Digite o nome da caixa de entrada e depois clique no botão de excluir. Pronto! Você já sabe como criar e configurar uma caixa de entrada do tipo WhatsApp no Toolzz Chat.

Última atualização em Jun 03, 2025