Sobre
Este artigo explica como solicitar o cancelamento da sua assinatura diretamente pela plataforma, de forma simples e rápida. O processo foi criado para garantir segurança e rastreabilidade, evitando renovações automáticas indevidas e garantindo que a solicitação seja processada corretamente.
Antes de seguir o passo a passo, é importante entender que o procedimento pode variar conforme o tipo de contratação:
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Clientes SaaS (assinatura mensal): podem solicitar o cancelamento a qualquer momento, desde que seja feito antes da próxima data de cobrança, para evitar a fatura subsequente.
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Clientes com contrato personalizado ou aditivo: precisam solicitar o cancelamento com pelo menos 30 dias de antecedência da data de vencimento do contrato vigente, salvo se houver um ajuste formal diferente entre as partes.
🚨 Atenção!
O e-mail de confirmação do cancelamento será enviado para o endereço de e-mail cadastrado no momento da contratação, e não para o e-mail informado durante o preenchimento da solicitação de cancelamento, garantindo que a confirmação chegue diretamente ao titular da conta.
Passo a Passo
1º passo: acesse o menu lateral, localizado na página inicial, e clique no ícone de engrenagem para acessar as "Configurações".
2º passo: certifique-se de estar na página de "Configurações da conta" e role a página até o final para encontrar a seção "Cancelar assinatura". Em seguida, clique em “Iniciar cancelamento”.
3º passo: você será redirecionado para o Bot de Cancelamento, que coleta informações importantes e envia a solicitação diretamente para a nossa equipe financeira.
🚨 Atenção! Caso o processo no bot não seja finalizado por completo, o cancelamento não será efetivado.
❗Informação importante: em até 1 dia útil, você receberá um e-mail de confirmação da solicitação, que servirá como comprovante do pedido de cancelamento. Assim que a equipe financeira concluir a análise dos dados coletados no Bot de Cancelamento, outro e-mail será enviado confirmando o encerramento definitivo da assinatura.
Pronto! Agora você já sabe como cancelar o seu plano.