COMO INTEGRAR UM BOT DO TOOLZZ BOTS A UMA CAIXA DE ENTRADA DO TOOLZZ CHAT?
Sobre
O Toolzz Chat permite integrar facilmente um bot criado no Toolzz Bots a uma de suas caixas de entrada. Essa
configuração é feita através da funcionalidade "Robôs" e na caixa de entrada, agilizando o atendimento automatizado.
❗Informações importantes
- Essa integração pode ser realizada em caixas de entrada dos tipos WhatasApp, Facebook/Instagram, Website, API e
Telegram;
- Quando o fluxo do bot é finalizado, uma conversa é aberta, automaticamente, na caixa de entrada vinculada;
- Se necessário, um agente pode interromper o bot a qualquer momento para assumir o atendimento.
🚨Atenção!
Para que a integração com a caixa de entrada funcione corretamente, indicamos que o fluxo do bot comece com um bloco de
input. Isso porque, a primeira mensagem do usuário será sempre considerada como resposta ao primeiro bloco de input do
fluxo, independentemente de onde ele estiver. Por isso, se o input não estiver no início, o fluxo poderá ser pulado até
esse ponto, gerando comportamentos inesperados.
Exemplo de fluxo correto:
Passo a passo
Serão duas fases: configurar um robô e depois configurar a caixa de entrada.
Depois disso, você também pode ativar a aba "Bot" para acompanhar as interações em tempo real.
Configurando um novo robô
Para integrar um bot do Toolzz Bots ao Toolzz Chat você precisa criar um Agente Robô na plataforma.
1º passo: no menu lateral, clique no ícone de engrenagem "⚙️" para acessar as configurações e em seguida, clique na
opção "Robôs".
2º passo: na página da funcionalidade, clique em "Configurar novo robô".
3º passo: preencha o formulário com as informações.
- Nome do robô: dê um nome de identificação para este robô;
- Descrição do robô: escreva uma breve descrição sobre a função desde robô;
- Tipo de robô: selecione a opção "Toolzz Bots";
- Toolzz Bots ID: insira o ID do seu bot criado no Toolzz Bots;
💡Dica: se ainda não sabe como conseguir o ID do bot, veja a próxima seção deste artigo.
Para finalizar, clique no botão "Criar".
Como conseguir o ID do bot no Toolzz Bots
Você precisa do ID do seu bot, do Toolzz Bots, para criar um Agente Robô no Toolzz Chat.
1º passo: no fluxo do seu bot, clique em "Embed" no menu superior.
2º passo: em "URL do Bot", clique no campo de personalização da URL e copie somente a parte da URL contida nele. Ela é a
ID do bot.
Configurando a caixa de entrada
Você precisa vincular seu Agente Robô a uma caixa de entrada para que ele possa realizar as interações.
1º passo: no menu lateral, clique no ícone de engrenagem "⚙️" para acessar as configurações e em seguida, clique na
opção "Caixas de entrada".
2º passo: encontre a caixa de entrada na qual deseja configurar a integração com o bot e clique no ícone de engrenagem,
para editá-la.
💡Dica: se você ainda não criou sua caixa de entrada, acesse os tutoriais sobre a funcionalidade clicando aqui.
3º passo: acesse a aba "Configurações do bot".
4º passo: nesta página você deve selecionar um robô para vincular a essa caixa de entrada. Clique no campo em branco,
selecione um robô e depois clique em "Atualizar".
💡Dica: se quiser desfazer o vínculo entre esse robô e essa caixa de entrada, clique no botão "Desconectar Robô".
Como ativar a aba "Bot" e acompanhar as conversas dos bots
Através dessa aba você consegue acompanhar, em tempo real, todas as conversas que estão acontecendo nos seus bots que
foram vinculados ao Toolzz Chat.
❗Informação importante: as conversas só permanecerão nessa aba enquanto a interação com o bot ainda estiver acontecendo.
Quando o fluxo terminar, ela passará para outra aba, de acordo com as configurações de atribuição de conversa da caixa
de entrada.
1º passo: no menu lateral, clique no ícone de engrenagem "⚙️" para acessar as configurações e depois na opção
"Configurações da conta".
2º passo: role a tela para achar a área de "Abas de conversa".
Clique no card "Bot". Repare que ele ficará colorido e com o símbolo de check "✅" no canto direito superior. Isso quer
dizer que a aba foi ativada.
💡Dica: se quiser desativar a aba, clique novamente no card. Ele ficará branco e sem o símbolo de check.
3º passo: para salvar a configuração, clique em "Atualizar configurações".
Acesse a aba "Bots" no painel de conversas e veja todas a interações que estão acontecendo com os bots vinculados.
Como o agente interrompe a conversa do bot e assume o atendimento
Se, em algum momento, no meio do fluxo do bot, um agente achar que precisa assumir a interação e conversar com o
usuário, ele consegue.
1º passo: no painel de conversas acesse a aba "Bot" e clique na conversa que deseja assumir.
2º passo: clique no botão "Abrir", localizado no canto superior direito no painel da conversa.
A conversa será atribuída, automaticamente, a um time ou agente de acordo com as configurações de atribuição desta caixa
de entrada.
💡Dica: também é possível editar as ações da conversa e atribuir a outro time ou agente manualmente.
Pronto! Agora você já sabe como integrar um bot do Toolzz Bots a uma caixa de entrada do Toolzz Chat.
