Sobre

Para garantir que nossos usuários tenham sempre o suporte necessário enquanto utilizam o Toolzz LMS/LXP, disponibilizamos uma Central de Ajuda que pode ser acessada através de qualquer página da plataforma. É possível abrir um chamado de suporte de forma rápida e eficiente, permitindo que você resolva qualquer dúvida ou problema diretamente pela plataforma.

❗Informação importante

Antes de entrar em contato com o suporte, você pode acessar nossa Central de Artigos de Ajuda para tirar sua dúvida. Nela você encontra tutoriais sobre todas as funcionalidades da plataforma. Clique aqui para acessar.

Passo a passo

1º passo: Clique no círculo, com o desenho de um balão de conversa, localizado no canto inferior direito da tela, para acessar a Central de Ajuda.

2º passo: Uma nova janela se abrirá. Você terá algumas opções logo ao abrir:

• Como o Histórico de conversas, que vai mostrar chamados recente abertos com a equipe de suporte.

• A parte de Iniciar Conversa, onde você vai poder iniciar uma nova conversa com o time de suporte e esclarecer suas dúvidas.

• Os Artigos Populares, uma aba com os artigos mais procurados pelos clientes na plataforma.

3º passo: Para abrir uma nova conversa com o time, é só clicar em Iniciar Conversa.

4º passo: Você terá que preencher algumas informações para seguir com o atendimento. Sendo elas:

• E-mail

• Nome

• Telefone

• Empresa

• Descrição do problema enfrentado

5º passo: Após preencher todos esses passos, aperte em Iniciar conversa e dentro de alguns instantes o time de suporte já vai te atender.

OBS: Caso queira ver os artigos mais populares ou ver todos os disponíveis, é só clicar em algum artigo ou em Ver todos os artigos.

Pronto! Agora você já consegue abrir um chamado e acessar os artigos na Central de Ajuda.