RESOLVENDO PROBLEMAS COM O LOGIN
Um dos seus usuários tentou realizar o login na plataforma e se deparou com uma mensagem de erro?
Quando a plataforma não consegue concluir a ação que você tentou realizar, uma mensagem de erro aparecerá. Podem existir
algumas causas raiz para o problema. Muitas estão fora do controle do Toolzz, como uma conexão de internet ruim, por
exemplo.
Veja agora o que pode ter causado o problema e aprenda como solucioná-lo.
1. Usuário não encontrado
Para o usuário conseguir fazer o login em uma instituição, ele precisa ter sido cadastrado na mesma. Caso contrário, a
plataforma não reconhecerá seus dados de acesso.
Se seu usuário está tentando fazer o login e vê a seguinte mensagem de erro “usuário não encontrado”, verifique:
📋 Checklist:
- Se o usuário está cadastrado na instituição
Antes de realizar o login na instituição, o usuário precisa estar cadastrado na plataforma.
Há duas maneiras de cadastrar um usuário: primeiro é quando um administrador adiciona-o como membro na instituição,
assim ele receberá os dados do login por e-mail. Segundo, quando ele mesmo faz o cadastro inicial na página de
login, definindo seus dados de acesso.
Saiba mais em:
COMO ADICIONAR UM NOVO USUÁRIO?
COMO HABILITAR O CADASTRE-SE DE ALUNO?
COMO SE CADASTRAR COMO ALUNO?
- Se o dado inserido para o login está correto
No Toolzz é possível realizar o login com alguns tipos de dados como: e-mail, CPF, CNPJ, nickname, entre outros,
além da senha. O dado que deverá ser usado no login é definido nas configurações da instituição, pelo
administrador.
Ao fazer o login, seu usuário deve verificar as informações pedidas nos campos de login. Serão sempre dois campos:
um para senha e o outro para um dado de identificação. Nos próprios campos ficam descritas as informações que devem
ser digitadas.
É importante lembrar que sua instituição pode aceitar o login com dois tipos de dados diferentes (por exemplo: com
e-mail ou com CPF). Nesse caso, o usuário verá duas opções de login para entrar na instituição e poderá escolher uma
delas.
Veja alguns artigos relacionados ao tema que podem te ajudar:
COMO PERMITIR LOGIN COM O E-MAIL?
COMO HABILITAR OU DESABILITAR LOGIN COM E-MAIL, CPF OU GOOGLE?
COMO PERMITIR LOGIN COM CNPJ?
- Se o usuário está ativo na instituição
Usuários com status "inativo" na página de membros não possuem acesso à instituição. Para isso, eles precisam está
com o status "ativo". Saiba como fazer essa configuração em COMO ATIVAR E INATIVAR USUÁRIOS?.
2. Dado de acesso ou senha incorretos
Como já explicamos, o usuário precisa preencher dois campos para fazer o login: um com o dado de identificação (de
acordo com a configuração da instituição) e outro com a senha.
Se se usuário está tentando realizar o login e vê a seguinte mensagem de erro “E-mail ou senha incorretos”, verifique:
Lembrando que se o login estiver configurado para pedir outros dados, como o CPF, por exemplo, a mensagem sofrerá
variação e aparacerá "CPF ou senha incorretos".
📋 Checklist:
- Se o dado de identificação (e-mail, CPF, CNPJ, nickname ou outro) inserido está correto
O usuário deve verificar se:
- Inseriu um dado inválido (que não existe);
- Se informou o mesmo dado cadastrado na instituição;
- Se escreveu o dado da forma incorreta, com algum erro de digitação.
Ao usar um dado incorretamente a mensagem aparecerá e ele deve corrigir as informações e depois tentar fazer o login
novamente.
O administrador pode conferir os dados de login de um usuário através do painel de membros. Saiba mais sobre o
assunto acessando o artigo COMO USAR O PAINEL DE MEMBROS.
- Se a senha inserida está correta
Ao inserir a senha podem ocorrer erros de digitação. Se não for o caso, o usuário de verificar se está digitando a
senha mais recente cadastrada. Isso por que a senha pode ter sido alterada pelo próprio usuário ou resetada pelo
administrador.
O administrador pode realizar a alteração ou o reset da senha do usuário. Saiba como nos tutoriais abaixo:
COMO RESETAR SENHA DO USUÁRIO?
COMO ALTERAR A SENHA QUE O USUÁRIO RECEBE AO SE CADASTRAR NA PLATAFORMA?
COMO ATIVAR UMA SENHA PADRÃO PERSONALIZADA PARA NOVOS USUÁRIOS CADASTRADOS?
3. Endereço de e-mail inválido
E-mails inválidos são aqueles que podem estar desativados, terem erro de digitação ou nunca terem existido.
Se seu usuário está tentando realizar o login, e vê a seguinte mensagem de erro “Atenção! Digite um endereço de e-mail
válido”, verifique:
📋 Checklist:
- Se o e-mail inserido é válido
É necessário inserir que exista e esteja apto a receber mensagens para conseguir realiazar o login na plataforma.
Revise seu e-mail, digite a senha correta e o login acontecerá normalmente.
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